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Equipos & Talento. Dossier Banca y Seguros. Julio 2018.

P. El “Modelo ING” ya es una referencia y estamos orgullosos de ello. ¿Cómo surge la necesidad de iniciar esta transformación?

R. ING siempre ha tenido el foco en el cliente. Desde nuestros inicios, el banco ha tenido un interés genuino por cubrir las necesidades de nuestros clientes e ir un paso por delante. Ahora la velocidad del cambio es enorme y, si queremos continuar siendo el banco más recomendado por nuestros clientes, que es algo de lo que nos sentimos muy orgullosos, tenemos que adaptarnos de la misma forma en la que lo hicimos cuando nos demandaron abrir oficinas físicas. Entonces, para poder dar una rápida respuesta a las necesidades de nuestros clientes, decidimos cambiar nuestra forma de trabajar porque tenemos que ser capaces de entregar valor de una forma constante, con mucho foco en el cliente, entendiendo realmente sus necesidades y empoderando a los equipos.

La entrevista sigue en nuestra web www.gref.org. Sección Entrevistas de Interés.