ASÍ USA CAIXABANK LA `IA´ EN LA FORMACIÓN
Expansión Economía digital 16-1-2020.
La entidad financiera utiliza la tecnología para sugerir a los empleados los cursos idóneos, por M. Prieto. ¿Cómo puede saber un empleado cuáles son los cursos idóneos para adquirir nuevas competencias profesionales cuando su empresa le oferta un amplio catálogo formativo?
Los trabajadores de CaixaBank lo tienen ahora más fácil gracias a las ventajas que supone la adopción de la inteligencia artificial. La entidad financiera acaba de optimizar su plataforma de formación online Virtaula con la incorporación de inteligencia artificial, una tecnología que permite detectar cuáles son las áreas de interés de cada empleado para recomendarle cursos ajustados a su perfil. La plataforma de formación de CaixaBank cuenta con más de 200 cursos que cubren un amplio rango de ámbitos, desde idiomas hasta habilidades directivas, pasando por formación específica sobre finanzas y riesgos o capacidades digitales. Una oferta que abarca desde cursos intensivos de corta duración hasta posgrados universitarios. Además, esta plataforma es la vía por la cual los empleados de la entidad acceden a la formación normativa que deben cursar de manera obligatoria todos los profesionales del sector financiero. En 2019, más del 90 % de la formación de los empleados de la empresa se cursó a través de esta plataforma online. Además, Virtaula cuenta con información sobre los más de 35.000 empleados del grupo. Gracias a este conocimiento de los profesionales y la aplicación de la tecnología de inteligencia artificial, los trabajadores podrán acceder a los cursos más interesantes para su perfil. Las sugerencias de estos cursos se irán adaptando según vaya aprendiendo el sistema a partir de la experiencia de los usuarios. Este avance tecnológico permite “impulsar la competencia de los empleados y mejorar la experiencia de su aprendizaje”. Un objetico que se enmarca en su plan estratégico en vigor de la compañía, en el que se marca la necesidad de acelerar la transformación digital. En este sentido, CaixaBank también ha adoptado en el ámbito formativo unchatbot que puede interactuar con los empleados utilizando el lenguaje natural.