CAPITAL HUMANO
Un artículo de José Luis Martínez Campuzano, portavoz de la AEB.
ABC. EMPRESA 21-5.
Capital humano junto con inversión, productividad y demografía explican el crecimiento potencial, y todo está en niveles bajos desde una perspectiva histórica en todo el mundo. ¿Qué está fallando? En opinión del autor, son las políticas de oferta y no las de demanda las que deberían tener el protagonismo para impulsar el crecimiento. También admite que no son fáciles de tomar. Aumentar la productividad es la clave. Y para ello la educación y la formación, es decir, el capital humano. Una formación continua permite aflorar otras cualidades e inquietudes de los trabajadores. Los bancos españoles lo saben. Y aplican como política una formación continua de los empleados con el objetivo final de ofrecer un mejor servicio al cliente. Esta formación continua es ahora además, una prioridad dada la imprescindible adaptación digital del negocio bancario. Pero el desarrollo tecnológico no hace obsoleto el trabajo humano. Los empleados son el principal activo de los bancos, apoyándose la relación banco-cliente en una mutua confianza de largo plazo con los empleados como interlocutores con el cliente.