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JOSÉ MIGUEL CARAS Y MIGUEL ÁNGEL GARCÍA TORRENTE, DE BANCO SANTANDER, VALENTÍN NOMPARTE Y SUSANA QUINTAS DE Moebius Consulting

JOSÉ MIGUEL CARAS Y MIGUEL ÁNGEL GARCÍA TORRENTE, DE BANCO SANTANDER, VALENTÍN NOMPARTE Y SUSANA QUINTAS DE Moebius Consulting

Equipos & Talento, octubre 2017

“Hacer cliente: empresas y Pymes” experiencia innovadora, digital y de máxima transferencia al puesto.

¿Qué es “Hacer clientes: empresas y pymes”?

J.M.Caras.- Es un programa formativo cuyo principal objetivo es implantar en Santander España un nuevo modelo comercial para el área de empresas. El nuevo modelo pretende establecer una nueva forma de trabajo en equipo comercial que aporte mayor valor en los clientes e impacte positivamente en los resultados del negocio. El modelo persigue garantizar el proceso de certificación de calidad AENOR Conform de Asesoramiento de Banca de Empresas en Europa.

La entrevista íntegra está en nuestra web, sección Entrevistas de Interés.

ENTREVISTA A DAVE ULRICH, PROFESOR DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS EN LA UNIVERSIDAD DE MICHIGAN

ENTREVISTA A DAVE ULRICH, PROFESOR DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS EN LA UNIVERSIDAD DE MICHIGAN

ENTREVISTA CON DAVE ULRICH

E&E.11-11

Ulrich es una de las referencias en el ámbito de recursos humanos y la empresa por méritos propios. Considerado uno de los 50 mejores pensadores de gestión del mundo, apuesta por las personas y su conexión con las compañías y los clientes como la clave del éxito empresarial.

Por Montse Mateos

¿Qué camino es el más adecuado para conseguir resultados?

R.- El primer paso es saber qué queremos conseguir y con qué contamos. No se trata sólo de lo que hacemos, sino de lo que logramos, por eso hay que identificar el objetivo. En segundo lugar, debemos saber qué valor aporta a los demás ese resultado; y, en tercero, tener claro que si se trabaja duro y bien se conseguirá. En último lugar y, por supuesto, aprender a mejorar: cualquier esfuerzo que supone un objetivo debería evolucionar a lo largo del tiempo.

¿Qué modelos propone para aumentar la productividad del empleado?

Si un líder pregunta a sus profesionales qué hay que hacer para aumentar la productividad, estos sienten que tienen voz y su opinión importa. Lo que tienen que hacer los buenos jefes es hacer sentir a sus empleados que pueden opinar, que se les escucha. Solo así se sentirán más comprometidos con lo que hacen y serán más productivos.

Se dice que el empleado está en el centro de las organizaciones, ¿es cierto?

Creo que el centro tiene que estar en la unión entre el empleado y el cliente. Si nos centramos en el primero y no se presta servicio al cliente, no funcionará. Las compañías existen para crear valor y si eso no se le ofrece al consumidor, es imposible que la compañía perdure en el tiempo.

 

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ANA BOTÍN EN LA X CONFERENCIA INTERNACIONAL DE LA BANCA

ANA BOTÍN EN LA X CONFERENCIA INTERNACIONAL DE LA BANCA

ANA BOTÍN EN LA X CONFERENCIA INTERNACIONAL DE LA BANCA

Expansión.com. 9-11

“La legislación en Europa debería apoyar la transformación digital de los bancos”, dijo  la presidenta de Banco Santander, durante el discurso inaugural de la X Conferencia Internacional de Banca organizada por la entidad. La presidenta del Santander añadió que Europa “es competitiva y está creciendo”, una posición de fortaleza que, a su juicio, debería hacer más fácil el cambio hacia un modelo que permita “integrarnos aún más para que los negocios crezcan y se creen más puestos de trabajo. Para que puedan aprovecharse plenamente las economías de escala que la tecnología ofrece”. ”Queremos empleados leales y que estén orgullosos de trabajar en  nuestro banco”.

 

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ENTREVISTA A VICENTE CANCIO, CONSEJERO DELEGADO DE ZURICH SEGUROS

ENTREVISTA A VICENTE CANCIO, CONSEJERO DELEGADO DE ZURICH SEGUROS

ENTREVISTA A VICENTE CANCIO

cincodias.com. 11-11

 

En los últimos años, Zurich ha sufrido una contracción de su negocio. ¿En qué situación están ahora?

R. Hemos hecho una gran parábola. Empezamos en 2014 con la caída de ingresos y no ha sido hasta junio de ese año cuando hemos empezado a ver crecimientos. Hemos hecho mucho esfuerzo para recuperar la confianza en el mercado. Se empezó a notar el cambio el año pasado, pero es ahora cuando nuestra cartera empieza a crecer a la misma velocidad que el mercado: entre el 2% y el 4%. Nos ha costado generar crecimiento de forma sostenida, quizá por nuestra prudencia a la hora de suscribir riesgos. Dos años después estamos contentos de ver cómo el nuevo negocio crece a doble dígito. Nuestras carteras perdieron volumen en 2016 y en la primera mitad de 2017, pero hemos llegado a un punto de inflexión y ya vemos resultados en verde. Esto significa que la compañía está sana y que vuelve a haber ganas de hacer negocio con nosotros.

P. ¿Han tenido que ajustar los costes?

R. Hemos acometido un proceso de simplificación de procesos. También hemos reducido los centros de servicio a la mediación. Pero nuestra vocación ha sido poner en marcha cambios que permitan hacer la compañía más grande. España sigue siendo un mercado atractivo para el grupo, con una economía con buen crecimiento. Pero los márgenes en algunos ramos son estrechísimos. Con costes abultados es difícil generar primas competitivas. Hay que tener en cuenta que los resultados de una cartera no se ven el mismo año, sino tiempo después. Si creces mucho con una inadecuada política de precios, lo acabas pagando. Cataluña representa el 35% de nuestros ingresos.

 

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TRES IMPORTANTES DIRECTIVOS DEL SECTOR, HABLAN DE LA TRASFORMACIÓN QUE REQUIERE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA EN LO SOCIAL Y EN LO TECNOLÓGICO

TRES IMPORTANTES DIRECTIVOS DEL SECTOR, HABLAN DE LA TRASFORMACIÓN QUE REQUIERE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA EN LO SOCIAL Y EN LO TECNOLÓGICO

ENTREVISTA CON FRANCISCO GONZÁLEZ

Portada de EXPANSIÓN 6-11.

“BBVA JUGARÁ FUERTE EN ESTADOS UNIDOS”. El presidente de BBVA, Francisco González, afirma en una entrevista con EXPANSIÓN, que comprará empresas digitales y que EEUU es un mercado en el que quiere jugar fuerte. Reconoce que firmas como Google y Amazon competirán con la banca tradicional, pero cree que los bancos juegan con una ventaja: saben cumplir con la regulación del sector, algo novedoso para las tecnológicas. El banquero calcula que el número de competidores caerá radicalmente en unos años. En cuanto a Cataluña, apunta que es “un problema que tiene que ser resuelto por todos los españoles”.

TITULARES DE LA ENTREVISTA: “Nadie puede discutir hoy que Cataluña es y seguirá siendo parte de España”. “BBVA es un hervidero en el que se está creando una nueva ‘start up’ cada tres meses”. “En cinco años habrá miles de competidores, cientos en diez o quince años y docenas en veinte”. “Hay millones de euros enterrados en procedimientos judiciales”. ”Tenemos que ser tan eficientes como Google y Amazon, que serán competidores”

 

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RICARDO FORCANO,

Director Global de Talento y Cultura de BBVA. E&T octubre 2017. E&T. octubre 2017. P. Su entidad está inmersa en un proceso de transformación que abarca a todas las áreas del negocio.

¿Qué papel tiene en este proceso el área de Talento y Cultura?

R.- La gestión de las personas, el cambio organizativo y el cambio cultural son claves para seguir avanzando en la transformación de BBVA. Había que ir más allá de la transformación de nuestras plataformas tecnológicas, canales de distribución y oferta de productos al cliente. Era necesario un cambio cultural que está muy ligado a nuevas formas de trabajar que permiten que los equipos se sientan dueños de lo que hacen, trabajando con autonomía y con agilidad partiendo del feedback continuo del cliente. Actualmente nuestra misión más importante es incrementar el engagement de los empleados: lograr activar su compromiso con la organización y con sus objetivos. Y para ello hay que ser capaces de construir un modelo operativo que permita pasar de la estrategia a la acción con agilidad en todos los ámbitos.

P.  ¿Y cómo se construye este nuevo modelo operativo en BBVA?

La respuesta y resto de entrevista en nuestra web www.gref.org sección Entrevistas de Interés.

Recomendamos su lectura.

 

 

 

XAVIER COLL,

Director General de Recursos Humanos y Organización de CaixaBank.  El liderazgo efectivo.

ENTREVISTA PUBLICADA EN Executive Excellence 0ctubre 2017.

Es difícil encontrar una empresa con un rol social tan interiorizado como CaixaBank. “Todos los profesionales de CaixaBank somos conscientes de que nuestra misión es aportar valor a nuestros clientes, a nuestros accionistas y a la sociedad, en general, porque nuestro compromiso social va más allá, no sólo por la obra social que realiza nuestro principal accionista, la Fundación Bancaria “la Caixa”, sino por la manera diferencial con que ejercemos nuestra actividad financiera”, asegura Xavier Coll, director general de Recursos Humanos y Organización de CaixaBank. Esta vocación social y de servicio se ha mantenido durante sus más de 100 años de historia gracias al empeño del equipo directivo y la implicación e identificación con ella de sus profesionales. La entidad bancaria siempre ha sostenido que las personas son “el pilar fundamental de su actividad y su principal activo” y, por eso, trabaja para seleccionar a los mejores profesionales, retenerlos y favorecer su desarrollo profesional y humano.

La entrevista está íntegra en nuestra web www.gref.org sección Entrevistas de Interés. Recomendamos su lectura.

 

 

JAVIER FERNÁNDEZ AGUADO

JAVIER FERNÁNDEZ AGUADO

Director de la Cátedra de Management Fundación Bancaria la Caixa en IE Business School, Socio Director de MindValue.

Agradecemos a Javier, buen amigo del GREF, que haya accedido a una entrevista con motivo del 100º Aniversario de la Revolución Rusa, tema para él muy querido, y del que saca enseñanzas empresariales. Acaba de publicar “¡Camaradas! De Lenin a hoy” en la editorial LID. En octubre de 1917 tuvo lugar la Revolución Bolchevique. El Profesor Javier Fernández Aguado, frecuente colaborador de GREF, acaba de publicar el libro ‘¡Camaradas! De Lenin a hoy’ (LID, 2017). En su nueva investigación analiza el Management del comunismo y sus franquicias. Lenin imponía grandes cargas a los demás, a la vez que era íntegramente complaciente consigo mismo. A lo largo de su vida lo manifestó en múltiples ocasiones. Para empezar, cuando requirió que en el ferrocarril que le conducía a Siberia como desterrado tuviera un vagón más para que pudiese viajar en mejores condiciones. Nunca, en los innumerables de trenes que él despacharía con ese destino permitió que nadie gozase de las comodidades que él exigió y… logró. Lo mismo sucedió en sus hábitos personales cuando ya encabezaba la revolución: desde los continuos caprichos en las comidas, las infidelidades a su esposa, el número de personas de servicio o la colosal comodidad de su dacha”.

La entrevista está íntegra en nuestra web, www.gref.org, sección Entrevistas de Interés.

JOSÉ COURET. DIRECTOR GENERAL DE LOMBARD ODIER EN ESPAÑA

JOSÉ COURET. DIRECTOR GENERAL DE LOMBARD ODIER EN ESPAÑA

El País Negocios. 22-10.

“La clave en una cartera es reducir el riesgo de pérdidas”. Un veterano con más de 30 años de experiencia en la tarea de asesorar a las grandes fortunas sobre dónde invertir su dinero.

Pregunta. ¿En qué momento se encuentra el mercado?

Respuesta. Los resultados empresariales están batiendo las expectativas, tanto en los países occidentales como en las economías emergentes. Este factor, junto con que los tipos de interés en muchos activos de renta fija siguen siendo negativos, hace que confiemos en la renta variable como un factor para la creación de dinero. Eso sí, apostamos por las acciones, pero controlando la volatilidad, que es elevada. Para nosotros, a la hora de construir una cartera, más que maximizar el beneficio, lo más importante es minimizar la posible pérdida si ocurre algo en el mercado.

P. ¿Qué impacto tendrá la nueva regulación financiera europea (Mifid II) en la industria del asesoramiento?

R. Aunque es una regulación compleja, lo que busca básicamente es mayor transparencia y seguridad para los inversores. Va a cambiar sustancialmente la industria. Es bueno que haya más transparencia, pero la normativa supone poner en marcha una serie de procedimientos de control de riesgos muy costosos.

P. ¿Y cree que esos mayores costes los terminará asumiendo el cliente?

R. No tiene que ser así. La nueva regulación sí ayudará a los inversores a saber de forma detallada por qué servicios están pagando y podrá discriminar entre entidades. Aquellas que no sean competitivas en el binomio precio y servicio se irán quedando fuera.

 

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FRANCISCO GARCÍA PARAMÉS ABRE SU PROPIA ESCUELA PARA PROMOVER EL DESARROLLO DE LA CULTURA FINANCIERA

FRANCISCO GARCÍA PARAMÉS ABRE SU PROPIA ESCUELA PARA PROMOVER EL DESARROLLO DE LA CULTURA FINANCIERA

El País Negocios. 12-10.

Para ser un buen inversor son más importantes determinados rasgos de la personalidad que la capacidad intelectual, y estos rasgos se pueden perfeccionar con la educación”. Francisco García Paramés, uno de los mejores gestores de fondos europeos —conocido en el sector como el Warren Buffett español—, quiere evangelizar, financieramente hablando, a los ciudadanos. Con este objetivo presentaba esta semana Value School, un proyecto dirigido a promover el desarrollo de la cultura económica, la inversión y el ahorro en la sociedad.

 

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DANIÈLE NOUY PRESIDENTA DEL CONSEJO DE SUPERVISIÓN DEL BCE

DANIÈLE NOUY PRESIDENTA DEL CONSEJO DE SUPERVISIÓN DEL BCE

Ex.16-10.

Analiza la situación del sector bancario español. P. Después del encuentro con los bancos españoles? ¿Hay mucha preocupación? ¿Cómo ve el momento actual?

El contenido de la reunión con los bancos españoles ha sido el habitual: algunas noticias sobre cuándo se finalizará Basilea III, si soy optimista o no respecto a los plazos, algunas cuestiones sobre la revisión de la Directiva de Requisitos de Capital (CRD IV) y otros temas dentro de lo previsible. El crecimiento ha vuelto a España como a muchos países de Europa, por lo que el entorno es más favorable para que los bancos aborden posibles cuestiones pendientes. Este país ha extraído lecciones importantes de la crisis y la vuelta al crecimiento permitirá pasar página y  concentrarnos en otras cosas, lo que es muy bueno. P.  ¿Cree que los bancos españoles están preparados para alcanzar sus objetivos del Pilar II? Sí lo creo, francamente.

 

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JOSÉ IGNACIO GOIRIGOLZARRI

JOSÉ IGNACIO GOIRIGOLZARRI

“Espero que el FROB encuentre ventanas de oportunidad para privatizar Bankia”.

Ex.11-10.

En un desayuno informativo organizado por la Confederación Española de Directivos y Ejecutivos (CEDE), señaló que en la actualidad Bankia vale 12.500 millones de euros, por lo que la participación del Estado supone unos 8.500 millones. “Mirando al futuro, la devolución va a depender mucho de cuándo se privatice y del valor de la privatización” de Bankia, dijo Goirigolzarri, quien agregó que “la decisión es del accionista y nuestra labor como gestores es trabajar mucho y crear valor”. Según el responsable de Bankia, “el único paso que nos queda para la normalización” de la entidad es su privatización y “espero que el accionista encuentre ventanas para privatizar”, en un mandato que, recordó, vence en 2019.  Recordó que el Fondo de Reestructuración Ordenada Bancaria (Frob) es quien ha de tomar la decisión de vender. “Espero, y seguro que es así, que lo haga correctamente”, indicó. “Es muy importante porque significará la normalización del proyecto” y “es muy importante que Bankia vuelva a manos privadas”, agregó.

 

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JUAN CARLOS CUBEIRO, HEAD OF TALENT MANPOWER GROUP & CEO RIGHT MANAGEMENT ESPAÑA

JUAN CARLOS CUBEIRO, HEAD OF TALENT MANPOWER GROUP & CEO RIGHT MANAGEMENT ESPAÑA

Entrevistado por Maite Saez, Director de ORH, octubre 2017.

P.  Entre los muchos conceptos nuevos que la economía post crisis ha traído consigo está el de learnability, la capacidad de aprendizaje permanente. ¿Cuál es tu impresión?

R. Learnability es supervivencia. De acuerdo a la Ley de Revans, cualquier organismo sobrevive porque se adapta al entorno con la misma velocidad con la que éste entorno evoluciona. Learnability es precisamente eso, adaptación al entorno. En el ámbito empresarial, si las organizaciones no aprenden a través del aprendizaje de su gente no sobrevivirán. Desde los años 40 la tasa de mortalidad de las empresas se ha multiplicado por 5, y se volverá a quintuplicar hasta el 2050. Learnability es el pasaporte a la supervivencia.

P. ¿Cómo se inocula ese gen de adaptación vía learnability?

R. Primero, dando ejemplo porque las acciones valen más que las palabras. Esto nos obliga a ser líderes-entrenadores de nuestros colaboradores. Nos obliga a dedicar al menos cinco horas a la semana a que nuestros profesionales aprendan cosas nuevas; nos obliga, personalmente como directivos, a dedicar al menos 20 horas a la semana a aprender en todo y de todos, y puede consistir en actividades tan dispares como montar cine fórums, celebrar el día del libro, organizar una biblioteca, ser una empresa saludable… Como líderes hemos de aprender a crear una empresa distinta porque esa es la única manera en que podemos contribuir a su supervivencia y crecimiento

La entrevista está colgada íntegra en nuestra web www.gref.org, gracias a la gentileza de Maite Sáenz, Directora del ORH. Gracia, Maite.

FERNANDO SAVATER

FERNANDO SAVATER

ENTREVISTA EN ABC, 15-10.

P. ¿Cuáles son los principios morales que rigen su vida?

Yo, como casi todo el mundo tengo unos principios, y luego me las arreglo como puedo…Y a veces hago cosas que van en contra de mis principios, como todos los seres humanos. Pero creo, en fin, que hay cosas que sí son fundamentales: Por decirlo de una manera sucinta: hay que tener coraje para vivir, generosidad para convivir y prudencia para sobrevivir. Estas son las tres virtudes fundamentales. 

 

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JAVIER MIRANDA GIL. Gerente de Nuevos Modelos de Aprendizaje y Procesos de Telefónica.

JAVIER MIRANDA GIL. Gerente de Nuevos Modelos de Aprendizaje y Procesos de Telefónica.

A nivel mundial, GPO (Global Process Owner) de Telefónica.

Entrevista publicada en “Dirigir Personas”, la Revista de AEDIPE. Nº31.

P.  ¿Qué capacidades debemos entrenar para conseguir el éxito en esta etapa de transformación? ¿Cómo deben trabajar los distintos equipos de la empresa?.

Antes se podían hacer muchas cosas solo, ahora es casi imposible. La necesidad que tenemos unos de otros es vital para transformarse de una manera adecuada. Todos hablamos de la importancia que tiene trabajar en equipo, la escucha activa, la negociación, la empatía… pero hoy en día todo esto ha entrado en otra dimensión. Vivimos en un mundo exponencial y digital, donde muchos hechos que inciden en la organización ocurren en tiempo real y necesitan otro tipo de soluciones. Este concepto de inmediatez en la gestión es hoy muy necesario para poder competir. Las respuesta, las soluciones, ya no pueden esperar. Por eso me quedo con la capacidad para aprender, pero no de manera individual solamente, sino también como organización. No sólo aprender de los cursos cuando vamos a formación, sino aprender de todo lo que nos rodea: de nuestros clientes, de nuestro equipo, de nuestras relaciones…

La entrevista está colgada íntegra en nuestra web www.gref.org sección Entrevistas de Interés”.

FRANCISCO GONZÁLEZ, presidente de BBVA

FRANCISCO GONZÁLEZ, presidente de BBVA

FRANCISCO GONZÁLEZ, presidente de BBVA, defiende que, a diferencia de las grandes tecnológicas, la entidad puede ofrecer garantías en privacidad, seguridad y regulación. La intervención del presidente de BBVA en el congreso South Summit, que abrió hoy sus puertas en Madrid, ha dejado afirmaciones como las siguientes:

  • “En el futuro, en el sector habrá unos pocos grandes bancos; unas cuantas start up, pues muchas otras desaparecerán; y un pequeño número de gigantes tecnológicos. ¿Estarán Amazon o Google entre ellos? No lo sé, pero es cuestión de tiempo que esos grandes grupos digitales entren a competir en el mercado”.
  • “En nuestro benchmark no están los bancos comerciales, sino los grandes Amazon o Google”.

“Hay muchos bancos desarrollando estrategias digitales pero la mayoría no tienen la masa crítica de BBVA, y sin esa masa crítica será muy difícil competir con los grandes Google y Amazon”.

 

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