EL BANCO DE ESPAÑA INSTA A LA BANCA A MEJORAR SU ATENCIÓN A LAS QUEJAS DE CLIENTES
Cinco Días 16-4.
Reclama más claridad y agilidad tras el peor trato dado en la crisis. Pide respuestas más razonadas y ligadas a la nueva jurisprudencia. El 81% de reclamaciones de clientes que llegan al Banco de España están relacionadas con las hipotecas. Las cláusulas suelo, los gastos o las multidivisa, entre otros asuntos que han acabado judicializados, han copado también los servicios de atención a clientes de la banca en los últimos años. Sin embargo, el Banco de España reconoce que la atención de las entidades ha empeorado según caían los márgenes del sector, que ha primado la defensa de sus beneficios a la satisfacción del consumidor. Toque de atención. Aunque el supervisor venía fallando mayoritariamente a favor del consumidor en las quejas que aborda, la banca apenas rectificaba en un tercio de los casos, pues sus resoluciones no son vinculantes. Tras años de críticas y un severo toque de atención en 2017, la banca ha duplicado sus rectificaciones pero el Banco de España considera que lo ideal es que resuelvan la queja antes de que les lleguen.