LA GRAN BANCA REUBICARÁ A 5.250 EMPLEADOS DE SUCURSAL COMO GESTORES REMOTOS
Abc.es. 23-6.
Los bancos están informando a sus clientes de que han puesto a su disposición un gestor personal a distancia. El motivo es que están transformando las oficinas que no cierran en centros de asesoramiento en productos de alto valor —hipotecas, fondos de inversión y seguros— y derivando la operativa básica -ingresos en ventanilla, transferencias- a canales telemáticos como este. Los cincos grandes bancos españoles han reubicado ya a 2.843 empleados de la red en estos centros de asistencia virtual y prevén llegar a 5.250 gestores remotos. Estas entidades han diseñado servicios específicos, y definido planes concretos de crecimiento.El Santanderlo llama «Santander Personal», lo ha dotado con 500 profesionales y cerrará 2018 con 1.000 gestores. «BBVA Contigo»,el más grande por ahora, cuenta con 1.400 empleados y llegará a 1.800 también en 2018.Caixabankemplea ya a 200 gestores en su servicio «Intouch» y ha pactado con los sindicatos ampliarlo a 900. Bankia(«Conecta con tu experto») dispone de 500 y llegará a los 750, y elSabadell(«Gestión Activa») tiene 243 y alcanzará los 800. En el sector aclaran que estos centros no son «call center».Una de la diferencias es que estos gestores tienen clientes concretos asignados, y si estos le contactan fuera de su jornada son atendidos por su equipo particular de apoyo.