LA INTEGRACIÓN DE LA TECNOLOGÍA FIJA LAS BASES DEL FUTURO DE LA BANCA
ECONOMÍA DIGITAL
Expansión.com. 26-7.
Las entidades financieras se fijan el reto de alcanzar la máxima eficiencia en sus procesos y mejorar la experiencia de los clientes gracias a la combinación de los últimos avances tecnológicos. El potencial de estas herramientas fue subrayado por los expertos en el encuentro Valor y retos de la adopción de la nueva ola de tecnologías, que organizó EXPANSIÓN con el patrocinio de Accenture. En este proceso, “la clave es ser capaces de cambiar la mentalidad de la organización y que los equipos estén abiertos a los cambios”, aseguró Luis Javier Blas, CIO de BBVA. Por esta razón, Koldo Etxeberria, CIO de Kutxabank, aseveró que “el mayor activo que tenemos las entidades financieras es el conocimiento del cliente y debemos preservarlo”. Leandro Hermida, CIO de Ibercaja, comentó que “es cierto que ha habido cambios en el comportamiento del cliente, pero también en los productos y servicios, los modelos de negocio, la regulación o el compliance. En los últimos años, “el sector está en un proceso de transformación complejo, en el que el cliente ha pasado a ser proactivo”, declaró Javier Cuenca, director adjunto de tecnología y operaciones de Banco Santander.