SUPERANDO CONVERSACIONES DIFÍCILES. CÓMO DAR UN BUEN ‘FEEDBACK’
Un artículo de Marta Romo, socia de Be-Up en la Revista Harvard-Deusto Business Review, mayo 2017.
La teoría sobre el feedback la conocemos. Sin embargo olvidamos que tiene dos componentes, uno de observación – lo que veo en la otra persona – y otro emocional – las emociones que provoca en mí lo observado. Estos dos componentes son los que van a modular cómo será nuestra comunicación, y en ellos debemos poner el foco para tener un impacto positivo en la otra persona.
DECÁLOGO PARA SUPERAR CONVERSACIONES DIFÍCILES:
1.- Habla siempre sobre evidencias concretas. Intenta ser lo más objetivo posible con lo que dices.
2.- NO critiques, habla de cosas a mejorar.
3.- Nunca des feedback “negativo” sobre la identidad del otro. (Tu eres así o asá).Evita el verbo “ser”.
4.- Hazte responsable de lo que dices para ganar credibilidad y transmitir confianza.
5.- Escucha e interésate por la otra persona.
6.- Huye de la famosa técnica del sándwich. No regales los oídos a la otra persona antes de decirle lo “negativo”, ya que lo verá venir. Ve al grano.
7.- Cuida el “como”. Ten en cuenta las formas y mantén la conversación en privado. Como dice Maya Angelou: Las personas olvidarán lo que les dijiste, olvidarán lo que hiciste, pero nunca olvidarán cómo les hiciste sentir”.
8.- Calibra el estado de ánimo de la otra persona y si te da permiso para darle `feedback´
9.- Aporta recomendaciones o sugerencias.
10.- Si eres quien recibe feedback, ¡agradecelo!