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PROGRAMA DE DESARROLLO DIRECTIVO EN INSURTECH & DIGITAL INSURANCE, DE AFI ESCUELA

PROGRAMA DE DESARROLLO DIRECTIVO EN INSURTECH & DIGITAL INSURANCE, DE AFI ESCUELA

El sector asegurador se está enfrentando a uno de los mayores retos de su historia: una pandemia global y un mercado totalmente digital.

El próximo mes de octubre dará comienzo la segunda edición del Programa de Desarrollo Directivo en iDEx – Insurtech & Digital Insurance Executive Program, de Afi Escuela, una formación que reúne todas las competencias digitales necesarias para liderar la Aseguradora Digital y el ecosistema InsurTech.

Este PDD tiene como objetivo “dotar a los alumnos de las competencias digitales y los conocimientos necesarios para poder crear, desarrollar y poner en marcha estrategias digitales dentro del sector seguros, o incluso para poder lanzar su propia startup Insurtech”, según señala Rodrigo García de la Cruz, CEO de Finnovating y director académico de este programa.

Los alumnos contarán con la posibilidad de seguir las clases a distancia a través del formato Streaming en Directo, o bien asistir presencialmentea las instalaciones de Afi Escuela situadas en el centro de Madrid.

Para obtener más información acerca de esta formación, consulta el siguiente enlace:

Pincha aquí  

ACTUALIDAD CEGOS

ACTUALIDAD CEGOS

Convocatoria XII Edición de los Premios Cegos

El grupo Cegos en España y Equipos&Talento organizan la XII edición de los Premios a las Mejores Prácticas, el plazo de recepción de candidaturas está abierto hasta el 16 de abril de 2021.

 

¿Aún no conoces nuestra nueva Guía Cegos 2021?

La nueva Guía Cegos 2021 es ahora totalmente interactiva. Podrás encontrarla fácilmente en nuestra web y no será necesario descargarla. Descúbrela y entérate de todas nuestras novedades formativas.

*Cursos destacados

KAM: Key Account Manager

Virtual – 3 días 15 horas

Negociación comercial

Virtual – 2 días 10 horas

Gestionar emociones

Virtual – 2 días 10 horas

Las 5 elecciones hacia la productividad extraodinaria

Virtual – 1 días 6 horas

Gestión de proyectos: las mejores prácticas

Virtual – 3 día 15 horas

Liderar equipos virtuales

Virtual – 2 días 10 horas

Los 7 hábitos de las personas altamente efectivas 4.0

Virtual – 3 días 12 horas

La selección por competencias

Virtual – 3 día 15 horas

Calendario de Cursos

Registro Gratuito

 

IDENTIFICACIÓN Y DISEÑO DE ARQUETIPOS: CONOCE A TUS CLIENTES PARA DISEÑAR DE  MANERA PERSONALIZADA LA EXPERIENCIA QUE ENTREGAS

IDENTIFICACIÓN Y DISEÑO DE ARQUETIPOS: CONOCE A TUS CLIENTES PARA DISEÑAR DE MANERA PERSONALIZADA LA EXPERIENCIA QUE ENTREGAS

INSCRÍBETE AQUÍ

¿Conoces de verdad a tus clientes? ¿les comprendes? ¿sabes qué necesitan de ti desde una perspectiva emocional?

¿Sabes quién o qué les influencia, cual es su momento vital, qué le sorprende…?

¿Aún sigues utilizando exclusivamente la segmentación de clientes tradicional?

Para diseñar experiencias personalizadas que generen vínculos emocionales con las marcas necesitamos información y herramientas que van más allá de la segmentación tradicional, y en este curso te enseñaremos cómo, a través del uso de ARQUETIPOS.

¿Qué beneficios obtendrás en este curso?

  • Aprenderás a conocer a los clientes desde otra perspectiva, a comprenderles y empatizar con ellos.
  • Serás capaz de clasificar a los clientes de una organización en diferentes arquetipos.
  • Aprenderás cómo se representan los arquetipos a través del Customer Persona, y otras herramientas.
  • Sabrás utilizar los arquetipos para diseñar mejor la experiencia del cliente.

Dirigido a

A profesionales de la Gestión de la Experiencia de Clientes, el Marketing, Comunicación. Directores, Responsables, Consultores, etc..

Objetivos

  • Identificar y definir los diferentes arquetipos que constituyen la cartera de clientes de una organización.
  • Conocer cuales son las fases y las fuentes de información necesarias para identificar y definir los arquetipos.
  • Representar de la manera más adecuada estos arquetipos con el fin de facilitar su uso y comprensión por parte de toda la organización
  • Facilitar el uso de los arquetipos para el diseño de la experiencia de los clientes

Contenido

  1. Qué son los Arquetipos y para qué sirven: Diferencias entre segmentación tradicional y Arquetipos. Arquetipos de cliente, de empleado, de paciente, etc…
  2. Cómo se construyen los Arquetipos: Fases para su elaboración y fuentes para su definición.
  3. Cómo se representan los arquetipos: Customer Persona, etc.. Ejemplos y best practices
  4. Cómo se utilizan los arquetipos: diseño de experiencias en base a arquetipos

 

Experta que imparte esta formación

Milagros Moreno

Desde 2013 lidera su propia empresa de Consultoría estratégica (Customer Projects), especializada en Customer Experience Management, cooperando con importantes organizaciones en la implementación de Sistemas CEX y en programas de transformación cultural de orientación al Cliente.

Con más de 25 años de experiencia en Multinacionales y en Consultoría, ha realizado gran parte de su carrera profesional en los sectores Financiero y Telecomunicaciones. En concreto en Vodafone España, Ocupó durante 18 años diferentes posiciones de responsabilidad como Directora de Satisfacción de Clientes, Directora de Calidad de servicio y Directora de Experiencia de Cliente, entre otras.

Licenciada en CC Económicas y Empresariales por la UAM. Vicepresidenta de la Comunidad de Experiencia de Cliente de la AEC (Asociación Española de Calidad). Es Coach Ejecutivo y Coach de Equipos por la Universidad Complutense de Madrid. Certificada en Customer Experience Management por Lyor Arusy. Master en Gestión de Calidad Total por la EOI. Es formadora de CEX para directivos con más de 700 directivos y profesionales formados.

Lugar de celebración

LA SALLE IGS BUSINESS. VIRTUAL

Horario

22 y 23de abril de 2021, 5 horas EN DIRECTO  de 9.30 a 12:00h

Precio

  • 1º Inscrito:  250€ por participante (exento de IVA)
  • 2º Inscrito, en adelante,10% de descuento

PREFERENCIAL. Alumnos  LA SALLE IGS, CLIENTES Y SOCIOS DEC

  • 1º Inscrito:  220€ por participante (exento de IVA)
  • 2º Inscrito, en adelante, 10% de descuento

Persona de contacto

África Gómez Fuente 91 740 16 05 / 608 497 425. africag@lasallecampus.es

Nota: Todos estos programas se realizan en formato In Company, diseñando el programa totalmente adaptado a las necesidades reales de la empresa o institución que nos lo solicite.

*CURSOS BONIFICABLES POR FUNDAE

OTROS CURSOS ONLINE EN DIRECTO EN 2021

Experiencia de paciente. 15 y 16 de abril

Identificación y diseño de arquetipos. 22 y 23 de abril

Medición y ROI de la  Experiencia de Cliente. 26 y 27 de abril

*Nota: Todos estos programas se realizan en formato In Company, diseñando el programa totalmente adaptado a las necesidades reales de la empresa o institución que nos lo solicite

MBIT SCOOL

MBIT SCOOL

ÚLTIMOS DÍAS PARA INSCRIBIRSE EN LOS PROGRAMAS DE TRANSFORMACIÓN DE NEGOCIOS EN BASE AL DATO.

Hoy en día sólo 1 de cada 4 negocios está preparado para la transformación digital que ya es una realidad y sólo en 32% de los perfiles profesionales están preparados para las necesidades digitales. Además, la gran revolución del dato está revalorizando perfiles profesionales más allá de la edad, el género y la formación de la que procedan. Hoy en día soluciones de analítica e inteligencia artificial están al alcance de cualquier perfil, sólo es necesario técnica, interés por la tecnología y dar el primer paso.

En las últimas semanas de Abril dará lugar el comienzo del del Programa de Inteligencia Artificial aplicada a la transformación de Negocio, una formación diseñada para adquirir estratégicamente el enfoque de Inteligencia Artificial como medio de transformar negocios. Paralelamente otro programa, pionero en España, viene a revolucionar la Analítica, el Programa Data Analytics viene a ofrecer a todo el mundo la posibilidad de incorporar a su negocio y a su toma de decisiones la analítica sin tener que saber programación y de una manera completamente profesional.

Puedes obtener más información de estos programas en el siguiente enlace:

 

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EL LIDERAZGO HOY

EL LIDERAZGO HOY

1.- RADIOGRAFÍA ACADÉMICA LA PREPARACIÓN DE LOS LÍDERES EMPRESARIALES: INGENIERO Y CON MBA: ASÍ ES LA FORMACIÓN DE LOS EJECUTIVOS DEL IBEX, 
por Mª Luisa Verbo. Ex.10-4-21.

Los primeros espadas del selectivo español cuentan con una amplia formación en escuelas y universidades para dirigir las 35 empresas cotizadas en Bolsa de más peso en España. Las universidades favoritas de estos directivos son la Pontificia de Comillas y la Politécnica de Cataluña. Dos de cada tres cuentan con estudios de posgrado y, de esos, casi la mitad los cursaron en el extranjero.

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2.- CÓMO MEDIR EL LIDERAZGO EN MEDIO DE LA INCERTIDUMBRE,
por Ana Muñoz Vita. Cinco Días. 7-4-21.

La pandemia ha impulsado que se prime la empatía y la colaboración más que antes. Esta habilidad no se sustenta solo en el carácter, sino también en conocimientos y nociones técnicas. “Tenemos más gestores que líderes, y el día a día se gestiona, pero la transformación se lidera”, dice Julián Trullén, cofundador  y Director Ejecutivo de Max Extrem.  No encontramos enlace. CONVIERTA LOS ÚLTIMO AÑOS DE TRABAJO EN LOS MEJORES DE SU VIDA por Tino Fernández.  E&E. 10-4-21. Preparar un `fin de fiesta´ profesional: Propósito: Es esencial identificar esa razón de ser profesional  y una pregunta nos puede ayudar: ¿Qué puedo hacer yo para que este mundo sea un poco mejor? Rol de `aprendedor´: La pasión por el aprendizaje debe ser una línea continua, y nunca dejamos de aprender. Hay que cultivar este hábito.  Rol de mentor: Un senior es alguien que – por lo menos – ya sabe qué lugares no vale la pena volver a pasar. Ese valor es gigante, y debe convertirse en una mentorización para los que empiezan su camino. Rol de conector: Hay que ponerla en valor como un elemento distintivo y de creación de oportunidades.

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3.- EN CONFIANZA por Santiago Álvarez de Mon.
Ex. 9-4-21.

El acto humano de confiar en otra persona requiere desglosar sus distintos niveles. En un escalón superior, visible, está la aptitud;es decir, el conocimiento, oficio, experiencia, dominio, del otro para realizar una actividad. Como expresaba en el arranque de estas líneas, la convivencia humana está repleta de muestras incontables de confianza. En otro escalón reposa la actitud, la predisposición mental con que nos enfrentamos a algo. Recuerdo bien una empresa americana. Un equipo de dirección colmado de profesionales cualificados. Uno de ellos, brillante, listo, trabajador, ambicioso, despertaba sin darse cuenta de la desconfianza de sus colegas, no se fiaban de los motivos que en última instancia le animaban. Se producía una quiebra de confianza en sus valores, en su sentido de la justicia, en la sinceridad de sus palabras, en la honestidad de sus comportamientos. Líneas rojas, frontera innegociable, estaban condenados a separarse. Por último, está la confianza en uno mismo, en nuestra capacidad para enfrentarnos a los ineludibles desafíos que la vida nos plantea (Efecto pandilla). Sólo desde la autoestima uno se atreve a ser él mismo, a gestionar soledades, formular preguntas, sondear silencios, decir que no cuando toque. Desgraciadamente, el efecto pandilla se extiende y profundiza en la sociedad de hoy, la dictadura del colectivo censura el misterio de cada hombre y mujer, porque se arrastra un déficit preocupante de confianza personal. Esto explica la importancia singular de la infancia para entender la renuncia de tantos adultos a ser ellos mismos. Imposible confiar en los demás si en lo más hondo de mi ser recelo de mí mismo, si vivo agazapado, con el freno de mano puesto.

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