BNP PARIBAS PF ESPAÑA PONE FOCO EN LA EXPERIENCIA DEL COLABORADOR COMO CLAVE DE ÉXITO
Equipos&Talento nº 207. Noviembre 2024
La jornada “Experiencia Colaborador como Palanca de Satisfacción Cliente y Venta” organizada por BNP Paribas Personal Finance España, reunió a expertos del sector para reflexionar sobre cómo la gestión de la experiencia de los empleados puede impactar de manera decisiva en la satisfacción del cliente y, en última instancia, en la rentabilidad de las empresas. El evento se centró en analizar cómo alinear la cultura corporativa y las prácticas de Recursos Humanos con la estrategia de negocio para lograr resultados sostenibles y fortalecer la fidelidad tanto de empleados como de clientes. CONCLUSIONES: UN ENFOQUE INTEGRAL PARA ÉXITO EMPRESARIAL. La jornada cerró con un mensaje claro: la experiencia del colaborador es una palanca estratégica para la satisfacción del cliente y el éxito empresarial. Los participantes coincidieron en que la clave del crecimiento sostenible radica en poner a las personas en el centro de la estrategia. El acto organizado por BNP Paribas PF España ha demostrado que un enfoque integral que priorice el bienestar y el compromiso de los empleados puede marcar la diferencia en un entorno altamente competitivo, especialmente en sectores donde la experiencia del cliente depende de la motivación y el desempeño de los equipos. Las experiencias compartidas y las buenas prácticas presentadas durante el evento —como el modelo de Employee Journey o los programas 5 Estrellas y Energy— sentaron las bases para seguir innovando en la gestión de personas y crear un entorno donde empleados, clientes y negocio crezcan juntos. Además, se destacó la importancia de alinear la cultura y la comunicación interna con las expectativas de las nuevas generaciones, que valoran factores como la flexibilidad, la sostenibilidad y el impacto social. Con un enfoque integral y adaptativo, las organizaciones pueden atraer y fidelizar el mejor talento, fortaleciendo así su ventaja competitiva.
