CAPÍTULO 7: CONVERSACIONES
Cómo el aprendizaje transforma el negocio
En una inspiradora conversación, Susana Sagi-Vela (Bankinter) y Raquel Fernández (Telefónica España) compartieron reflexiones sobre el aprendizaje como eje estratégico en las organizaciones. Os dejamos un par de apuntes para que las conozcáis mejor:
Raquel Fernández: Licenciada en Psicología, especialidad Clínica, por la Universidad Pontificia de Comillas y realizo el programa de Postgrado en Dirección y Desarrollo de Personas en ESADE.
Comenzó mi trayectoria profesional una multinacional del Sector Servicios donde adquirio, a lo largo de 5 años, un importante bagaje en la gestión de equipos y proyectos en el área de Servicios Socio-Sanitarios y posteriormente en el ámbito de los Recursos Humanos, llegando a asumir la Dirección de la Oficina principal de Trabajo Temporal en Madrid junto con la responsabilidad del Área de Selección de las Oficinas del Territorio Centro. Con posterioridad a dicha etapa, tuvo la oportunidad de ampliar su experiencia en el mundo de la consultoría especializada en el campo de los Recursos Humanos con un foco muy relevante en la selección, desarrollo y gestión de talento.
Se incorpora en Telefónica España en 1999 en Recursos Humanos, asumiendo, diferentes puestos responsabilidad, entre los que destaca la Dirección de Desarrollo y Gestión de Talento y la Dirección de Organización, Planificación y Compensación. Finalmente, en 2020 fue nombrada Directora de Personas de Telefónica España y pasé a formar parte del Comité de Dirección.
Licenciada en Psicología y Master en RR.HH. por la UPCo. MBA por el Instituto de Administración y Dirección de Empresas de la UAM. Coach Certificada por ICF y AECOP.
Tras una primera experiencia profesional en una consultora de selección, desarrolló su carrera durante más de 15 años en las áreas de selección, talento y desarrollo en el Departamento de RR.HH. de DELOITTE, ocupando diferentes puestos hasta Senior Manager.
Desde hace 8 años y medio es la Directora de Talento y Formación de Bankinter, donde junto a su equipo, lidera los procesos de evaluación del desempeño, revisión de talento y planes de sucesión, así como su Universidad Corporativa, desde la que diseñan e implementan los planes de formación y desarrollo de su red comercial y áreas de servicios centrales, a través de sus 4 escuelas de aprendizaje. Le apasiona el desarrollo y el liderazgo y, sobre todo, tener impacto en el crecimiento de las personas. Su equipo en Bankinter y su familia y amigos son su motor. Y siempre se ha esforzado por vivir en lo personal y lo profesional con autenticidad, disfrute, pasión, equilibrio entre exigencia y cercanía, ejemplo y servicio.
El aprendizaje como pilar estratégico
Raquel enfatizó cómo el aprendizaje, tradicionalmente un área de soporte, se ha convertido en un factor clave para la sostenibilidad empresarial: “Hoy no ayudamos al negocio; somos negocio.” Telefónica ha integrado el aprendizaje en su estrategia corporativa, asegurando la empleabilidad tanto de la empresa como de sus profesionales.
- Innovaciones tecnológicas y Skills Bank
Entre las iniciativas más destacadas, Telefónica ha implementado Skills Bank, una plataforma que mapea habilidades, identifica gaps y personaliza itinerarios de aprendizaje para sus empleados. Raquel señaló cómo estas herramientas permiten abordar la disrupción tecnológica y preparar a los equipos para futuros roles estratégicos. - El papel del líder y la personalización del aprendizaje
Raquel subrayó la importancia de que los líderes actúen como mentores en el desarrollo de habilidades, promoviendo una cultura de aprendizaje continuo y colaborativo. Además, destacó la necesidad de personalizar el aprendizaje, alineándolo con las expectativas y objetivos de cada profesional. - Desafíos y el futuro del aprendizaje
Raquel identificó cuatro retos principales para los responsables de formación:
- Anticipación a cambios tecnológicos y perfiles emergentes.
- Medición del impacto del aprendizaje en resultados de negocio.
- Integración del aprendizaje en la estrategia organizacional.
- Adopción de tecnologías disruptivas, como la inteligencia artificial.
Un enfoque colaborativo y humano
La conversación concluyó con una reflexión sobre el aprendizaje como una herramienta no solo para formar, sino para conectar y crecer juntos: “El aprendizaje transforma, no solo a las organizaciones, sino a las personas que las componen.”
Esta charla refuerza la visión de que el aprendizaje corporativo no es un gasto, sino una inversión estratégica con impacto directo en la sostenibilidad y competitividad de las empresas.
