CÓMO DAR EL PASO DIGITAL Y MEJORAR SU NEGOCIO
Expansión. 25-5.
RETOS: El 25% de las empresas obtiene más de la mitad de sus ingresos por este canal. ¿Cómo conseguir que aumente dicho porcentaje sin perjudicar el negocio tradicional? “Es fundamental cambiar ciertos procesos internos, como el que implica captar talento, pero también algunas dinámicas como la atención al cliente”, señala Luis Sancho, Managing Director de Accenture Digital, que cree que las empresas españolas tienen que hacer ahora un esfuerzo mayor en digitalización porque “han empezado con retraso”.
“Habrá muchos retos que deberán afrontarse en los próximos años y que señala el informe de Accenture. Uno de los más importantes es el empleo. El 44% reconoce que prefiere fichar a empleados que tengan habilidades digitales que formar a su actual plantilla”, explica Sancho, y añade, es imposible que las empresas lleven a cabo su transformación sin la implicación de sus máximos responsables.
La retención (37%) y la captación (36%) de nuevos clientes son los principales retos a los que deben enfrentarse.
