DIGITALIZACIÓN: ¿HACHA DE LAS SUCURSALES?
Ex.9-11.
Los bancos españoles, con mayor o menor velocidad, han emprendido la carrera de la digitalización, con el objetivo de potenciar la oferta multicanal para los clientes. En este proceso, la oficina está destinada a perder progresivamente relevancia. Los analistas preguntaron al consejero delegado de BBVA, Carlos Torres, si veía posible el cierre del 25% de la red de sucursales como consecuencia de la digitalización. Torres matizó que el proceso se está desarrollando de forma gradual y que la oficina, actualmente, sigue dando un servicio imprescindible. No obstante, opinó que en el medio plazo no se puede descartar que el cambio de canales lleve hasta estas consecuencias. Otros banqueros, como el presidente de Bankia, José Ignacio Goirigolzarri, se han mostrado en diferentes ocasiones más optimistas con respecto al futuro de la sucursal. En su opinión, las sucursales no desaparecerán aunque se irán transformando, siendo cada vez un punto de asesoramiento para el cliente.