EL BANCO DE ESPAÑA OBLIGARÁ AL SECTOR A JUSTIFICAR SU CONDUCTA
Por Nicolás M. Sarriés. Ex.31-5-21.
El Banco de España está decidido a ampliar el radio de acción de su labor como máxima autoridad en materia de conducta, es decir, sobre la comercialización adecuada de productos y servicios a la clientela, en especial la minorista. Los estados de conducta se dividirán en tres bloques: el primero contendrá datos detallados sobre tipología de productos y servicios bancarios comercializados por el sector. El borrador especifica, por ejemplo, que las entidades tendrán que remitir datos sobre sus saldos vivos de préstamos con garantía legal, los canales de contratación de los mismos, así como otra información adicional sobre estas operaciones. También detallarán los productos y servicios vendidos a través de segundas marcas. El segundo bloque desmenuzará las comisiones e intereses cobrados por las entidades a sus clientes, tanto en depósitos y otros productos de pasivo, como en créditos y servicios de pago. El tercero aportará información sobre reclamaciones presentadas ante los servicios de atención al cliente (cuántas se presentan, cuántas dan la razón al usuario, el estado de las mismas,…). Rellenar estos formularios será obligatorio, según los planes del Banco de España, a partir del segundo semestre de 2021.