EL CLIENTE MARCA LAS BASES DE LA NUEVA BANCA DIGITAL
Suplemento de Expansión de Economía Digital. 15-12.
Los bancos han emprendido una transformación digital donde el consumidor dicta la hoja de ruta. ¿La mejor respuesta? La que apueste por tecnología y evolución, involucrando al empleado. Los canales tradicionales siguen vigentes, pero pierden fuelle y atractivo frente a los digitales. La transformación digital llega como una necesidad impuesta por los clientes, no una obligación legal. Se trata no sólo de volcar a lo digital los servicios de toda la vida, también de crear nuevos servicios. El móvil crece como canal de acceso a la banca online y en dos años será el líder, según CaixaBank. La transformación digital implica también al mundo físico y plantea retos para las oficinas. La forma de trabajar en las entidades financieras se está viendo alterada con la digitalización.