EL IEBS ORGANIZA EL PRIMER FORO EXPERIENCIA DEL CLIENTE
El IEBS ha organizado esta iniciativa que espera repetir anualmente con el fin de dar a conocer las mejores experiencias prácticas de entidades vinculadas al IE. Con este motivo se presentó el libro “Experiencia de cliente” editado en colaboración con LID Editorial.
Coordinados por Marcos González de la Hoz, Presidente del Club Customer Experience Management del IE y Profesor de la Institución, intervinieron varios expertos de los que destacamos a Almudena Román, Directora General de ING Direct y Enrique Huerta, CEO de Liberty Seguros. Almudena Román es autora del Prologo del libro. El IE nos prometió información que os trasladaremos inmediatamente, pues nos gustaron mucho ambas intervenciones.