EL RETO: LA EXPERIENCIA DEL EMPLEADO
Equipos & Talento, mayo 2016.
De un artículo de Francisco Puertas, Managing Director de Accenture.
La compañías más innovadoras y visionarias se están alejando del tradicional enfoque de relación con sus empleados, basado en la prestación de servicios, para movilizarse hacia un nuevo enfoque basado en la construcción de “experiencias positivas”. Las organizaciones están obligadas a gestionar y conciliar las necesidades y comportamientos de una fuerza laboral demandante, multigeneracional y muy diferente entre sí. Trabajar en la mejora de la experiencia del empleado tiene un retorno que va más allá de la satisfacción de este.
Hay estudios que demuestran que tiene tres consecuencias positivas:
- 1.- Mejorar el compromiso y la fidelización de los empleados, impacta directamente en el cliente.
- 2.- Afecta directamente a los resultados.
- 3.- Tiene un efecto multiplicador en la credibilidad y reputación de las compañías.
Cómo hacerlo: Hay tres ámbitos clave en los que se debe basar cualquier experiencia de empleado: el orgullo de pertenencia hacia la empresa; la propuesta de valor del empleado y la respuesta de la compañía ante los momentos de la verdad de los empleados.