FRASE PARA LA REFLEXIÓN
LA PALABRA MÁS DIFÍCIL, por Patricia Lanza, del Blog del Grupo FINSI.
“Perdona, que perdonando tendrás en paz tu alma y la tendrá el que te ofendió” (Madre Teresa De Calcuta).
Como decía Elton John: “Sorry seems to be the hardest Word”. Y es que nos cuesta horrores reconocer que hemos metido la pata, pero más difícil aún es pedir perdón. A nuestro ego le puede el orgullo y pedir disculpas parece un acto que pone en evidencia la rotura en mil cachitos de la imagen que nos habíamos forjado de nosotros mismos. Sin embargo, la disculpa es un elemento clave en la gestión de los conflictos y la mejora de las relaciones interpersonales, tanto en el ámbito personal como en el laboral. El tema es que no todas las disculpas son iguales. Según un grupo de investigadores de la Ohio State University y la Eastern Kentuky University de Estados Unidos, liderado por Roy Lewicki, para que una disculpa sea convincente debe incluir 6 elementos:
- 1.- Una expresión de pesar.
- 2.- Una explicación de qué se hizo incorrectamente.
- 3.- Un reconocimiento de responsabilidad.
- 4.- Una declaración de arrepentimiento.
- 5.- Una oferta de reparación.
- 6-. Una petición de perdón. De este modo, si realmente queremos disculparnos, cuantos más de estos elementos incluyamos, mejor.