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Según Accenture, el 65% de los usuarios tiene más probabilidades de comprar si recibe las recomendaciones adecuadas, para lo que es fundamental el análisis de los datos del cliente. Sin embargo, como alerta Accenture en su estudio Personalization Pulse Check 2016, ofrecer demasiadas alternativas puede terminar por espantar al comprador. Según la consultora, dos de cada cinco consumidores han abandonado una web comercial y han efectuado su compra en otra plataforma o en la tienda física porque se sentían abrumados por el exceso de opciones.