LA BANCA ANTE SU DISRUPCIÓN:LAS DIFICULTADES PARA INNOVAR
de un artículo de Xavier Marcet, Presidente de Lead To Change, publicado en Harvard Deusto Business Review, octubre 2015.
La agenda de cambios que afectarán al sector financiero en los próximos años parece que solamente puede acelerarse. Vendrán impactos importantes asociados al análisis de datos, a la consolidación de los dispositivos móviles como primera opción de uso y de pago, a soluciones seguras de operatividad vinculadas a la nube …Los cambios tecnológicos no dejarán de mover el entorno financiero y depararán oportunidades a los que los lean y sepan aplicarlos con soltura. A los clientes habrá que entenderlos no solamente en su relación con los servicios financieros, sino integralmente. Habrá que comprender cómo cambian sus hábitos y cómo se convierten en pautas de consumo de servicios, así como la forma en que esto incide en su trato con la banca. Además, no habrá un solo tipo de cliente, sino que se fragmentarán, y cada uno aspirará a una atención muy personalizada. Dado que la banca es confianza, ofrecer servicios que sean a la vez muy fáciles en cuanto a los relacional, pero muy seguros y garantes de la privacidad en cuanto a lo operativo, será algo fundamental y proporcionará muchas oportunidades de innovación. La banca está ante un dilema importante: continuar como si no pasara nada y hacer un poco de innovación periférica o tomar las lecciones de otros sectores que ya fueron disrumpidos y desplegar sistemas de innovación mucho más comprometidos, más abiertos y completamente centrados en las necesidades de futuro de sus clientes, aquella necesidades que hoy todavía no saben expresar con claridad.