LA SALLE IGS
1. TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Claves de una experiencia de éxito
Cuándo: 24 y 25 de junio.
Más información AQUÍ.
Análisis de la experiencia de Transformación Digital de Sanitas por Alejandro De Zunzunegui. (Head Digital Transformation Coach. Chief Digital & Transformation Officer BUPA ELA – Sanitas in Spain 2014-2020)
Compartiremos el camino que recorrimos en el proceso de transformación digital, organizacional y cultural que diseñamos, acompañamos y lideramos durante seis años en una gran empresa y en un sector complejo como es el de los seguros de salud. Esta experiencia es extrapolable a cualquier empresa de cualquier sector con nivel de complejidad medio o alto.
Analizaremos la importancia que tuvo el cambio en KPI’s estratégicos de la compañía y el dar prioridad a la aportación de valor al cliente de forma continua, el NPS y la tasa de abandono (Lapse Rate) como KPI’s clave, y a la digitalización de las relaciones con los clientes como objetivo prioritario.
Profundizaremos en la importancia de conseguir que las Unidades de Negocio de la compañía adoptaran una nueva forma de trabajar centrada en:
- La generación de valor al cliente
- La escucha activa como base de la propuesta de nuevos productos y mejora de los existentes
- La equiparación de “time to market” y “time to value” y su reducción a noventa días
- El uso de equipos de trabajo transversales para extender la nueva cultura por toda la compañía
- La tecnología y democratización del conocimiento y acceso a los datos.
Hablaremos también de aquellas cosas que no fueron tan bien y que hoy haríamos de otra manera, e incluso del diseño de algunos productos, que actualmente son estrellas de la compañía, pero que en su primera versión no alcanzaron los resultados esperados.
2. TRANSFORMACIÓN DIGITAL. CLAVES DE UNA EXPERIENCIA DE ÉXITO. LA EXPERIENCIA DE SANITAS
Cuándo: 24 y 25 de junio de 9.30 a 12.30h.
Más información AQUÍ.
Análisis de la experiencia de Transformación Digital de Sanitas por Alejandro De Zunzunegui (Head Digital Transformation Coach. Chief Digital & Transformation Officer BUPA ELA – Sanitas in Spain 2014-2020)