MÁS DIGITALIZACIÓN PARA ATRAPAR AL”CONSUMIDOR INFIEL”
ABCEMPRESA 21-2.
KPMG ha elaborado un Informe sobre prioridades digitales: un 56% de los directivos españoles considera probable que su empresa se transforme en los tres próximos años en una entidad significativamente diferente. El 86% de ellos creen que la tecnología es clave para conservar a unos clientes cada vez menos predecibles. Y un dato demoledor: al 92% de los consumidores no les importa que una marca desaparezca.
Entre los sectores que mejor han sabido adaptarse está la banca, que está experimentando una verdadera disrupción en la forma de llegar a los clientes. gracia a los cambios tecnológicos. Otro de los elementos que preocupan a las empresas es el valor de los datos que se generan externamente como las conversaciones en las redes sociales. Los expertos creen que con una eficiente gestión de los big data permitirá extraer valiosas conclusiones para una estrategia empresarial. Finamente, un 46% aseguran que la innovación es el reto más crítico aunque sólo un 20% afirma contar con un proceso formal ya implantado.