NUEVO ESCENARIO TECNOLÓGICO
Ex.4-2.
La última revolución industrial transforma el modelo de negocio tradicional y sitúa en el centro del tablero al consumidor, que ya no busca un producto en sí mismo sino la experiencia que se le ofrece. ¿Pero están las empresas preparadas para esta revolución tecnológica? En el sector bancario, Carlos Clúa, Director de Transformación Comercial de Banco Sabadell, aseguraba que “las Fintech son los grandes competidores, nos sacan de la zona de confort porque parten de cero pero tienen una flexibilidad económica que permite un gran crecimiento”. Mientras antes se valoraba el producto en sí mismo, concluyó que “ahora lo más importante es la experiencia”, y ya no se ofrece un producto de posesión, sino un servicio.
La innovación se traduce en dos tipos de cambios dentro de una compañía: hacia dentro y hacia fuera. “Hay que ver cómo el cambio puede integrarse en tu proceso productivo, ahí está el valor”, señaló Benjamí Puigdevall, Director General de CaixaBank Digital Business, poniendo como ejemplo ImaginBank, un banco diseñado sólo para el canal móvil, destinado al público que ha abandonado el canal web. La integración del cliente en este proceso es otro de los modelos de innovación que salieron a debate. Los representantes de CaixaBank y Banco Sabadell mencionaron los modelos abiertos de innovación dentro de sus empresas, con iniciativas en las que el usuario propone propuestas de innovación y la compañía la desarrolla, cediendo a cambio parte de su soberanía e invitando al cliente a formar parte de la cadena de valor.