SANTANDER REVOLUCIONA LA OPERATIVA DE SUS OFICINAS
Ex.29-1.
Nuevo modelo comercial: la entidad aporta más libertad a los comerciales y reduce la burocracia para acelerar la fidelización de los clientes más rentables.
Santander renueva su modelo comercial. El banco está introduciendo cambios de calado en el funcionamiento de su red de oficinas (unas 3.500 en España) para acelerar la fidelización de los mejores clientes como principal vía para impulsar la rentabilidad. El plan de acción que Santander presentó a los empleados a mediados de enero a través de más de 20 eventos ya se ha empezado a aplicar en las sucursales con el objetivo último de impulsar la venta cruzada de productos bancarios de mayor valor añadido. Para lograrlo, la dirección del banco amplía la autonomía y la capacidad de decisión de los comerciales de oficina, aunque también les planteará de forma individual planes específicos de actuación cada semana, según fuentes sindicales. A esta mayor libertad de los trabajadores, que gozarán de un margen de maniobra más amplio para organizar sus labores y gestionar su agenda, se suma la reducción de tareas burocráticas. Por ejemplo, se ha eliminado la reunión obligatoria de los lunes por la tarde de forma que la actividad de las sucursales se interrumpa lo menos posible.
La entidad incentivará económicamente a los empleados que no dediquen sus esfuerzos exclusivamente a un producto determinado. La estrategia comercial quiere poner cada vez más énfasis en aprovechar mejor la información disponible sobre los clientes y atender a sus necesidades combinando el contacto en sucursales con un mayor uso de los canales remotos. La filosofía de Santander es simplificar la estructura de productos, mejorar los procesos y aumentar los ingresos por comisiones. Santander va también a analizar el desempeño de los directivos y mandos intermedios de la red en tres fases. La última, que consiste en entrevistas personales, se prolongará hasta mediados de abril. Por primera vez, los empleados de las oficinas evaluarán el trabajo de sus superiores, con influencia en incentivos.