XIII EDICIÓN PREMIOS E & E
LOS GANADORES DE LOS PREMIOS REVELAN CUÁLES SERÁN LAS TENDENCAS DE FUTURO DEL MERCADO LABORAL.
Ex.21-11.
La gestión del talento y el `Big Data´ son algunos de los factores que van a marcar la gestión de personas. Entre los PREMIADOS, en primer lugar ABANCA: Tras un proceso de reestructuración, debido a una fusión, era necesario que la compañía recuperase la confianza del cliente, y se homogeneizase la experiencia en todas las oficinas. Ése es el planteamiento que ha tomado Abanca para desarrollar ‘Marca la diferencia’. El objetivo era que los empleados orientasen su comportamiento hacia el cliente. Se trata de un proyecto colaborativo multicanal que consiste en un concurso interno en el que los trabajadores deben grabar sus vídeos. En ellos simulan situaciones en las que se pueden aplicar los cuatro protocolos de actuación desarrollados por la empresa.
PREMIADOS CON ACCÉSIT:
BANKIA. Implantar un estilo de dirección coherente con los valores, así como cambiar la manera de relacionarse con los clientes, con los equipos, y la forma de ser percibidos y apreciados por la sociedad fueron algunos de los retos que se plantearon en BANKIA. Para hacerlo, han puesto en marcha ‘Desarrollo directivo para la transformación del modelo de negocio’. Con esta práctica han analizado en profundidad al colectivo directivo, a través de técnicas de ‘big data’ y neuromárketing, y han creado espacios para poner a prueba los puntos clave de los modelos de desarrollo para generar resultados. Todo ello les ha permitido mejorar su aproximación al mercado.
LIBERTY SEGUROS. Se trata de una nueva forma de trabajar con la voz de los empleados y del cliente como base. Por ello, el foco se ha puesto en los procesos, planificación y solución de problemas. Con ‘Liberty Management System LMS’, el programa de Lyberty Seguros, la compañía ha podido aunar experiencias bajo el prisma de la participación. Esta transformación se ha realizado a través de la implantación de herramientas como entrevistas ‘one to one’, con las que cada empleado aporta su visión, la instalación de pizarras que se actualizan con los resultados y sesiones para detectar oportunidades de mejora.
ING DIRECT. A través de la experiencia ‘SME’S Challenger’, ING Direct quería estrechar la relación entre los departamentos, mejorar su perspectiva de las pequeñas y medianas empresas y transmitir nuevas habilidades y conocimientos. Para entender las necesidades de las pymes cada equipo entrevistó al menos 12 empresarios de diferentes sectores antes de empezar a diseñar su idea. Con la ayuda de un ‘coach’ externo cada grupo podía crear un prototipo del producto. Después de los eventos de presentación, se ordenaron las distintas ideas para incorporar los proyectos a la estrategia del banco.
Nuestra felicitación a todos los compañeros premiados, y con ella nuestra invitación a que nos contéis la experiencia premiada en nuestras próximas Jornadas de Estudio de Verano. Os esperamos.
JOSE IGNACIO GOIRIGOLZARRI, PREMIO EXPANSIÓN AL MEJOR PRESIDENTE POR SU APOYO A LA GESTIÓN DE PERSONAS. Ver la entrevista en la Sección correspondiente de este boletín.
