Como profesionales de la comunicación interna, sabemos que la formación efectiva no solo depende del contenido, sino también de que este sea accesible y atractivo. De hecho, en sectores regulados como la banca y los seguros, se hace incluso más relevante esta necesidad, puesto que el volumen de información que deben interiorizar los colaboradores es más complejo, extenso y cambiante (oferta comercial, compliance, avances tecnológicos…). Se trata de un contenido a veces farragoso y detallado, que para gran parte de la plantilla compite, además, con la atención al cliente y la resolución de conflictos.En este sentido, vemos cómo la aplicación de la Inteligencia Artificial (IA) abre un mundo de posibilidades, tanto por la agilidad de sus soluciones como por su eficiencia en la comprensión de la formación, permitiéndonos generar contenido atractivo y adaptado a los distintos públicos, sin tener que multiplicar nuestro esfuerzo, equipo y presupuesto.
¿Cómo podemos potenciar la asimilación de contenidos formativos con IA?
La Inteligencia Artificial nos permite generar un modelo de aprendizaje adaptativo, mejorando el acceso e impacto de los contenidos formativos. Desde ATREVIA, trabajamos diariamente en las posibles aplicaciones de esta tecnología en el mundo de la formación. Por mencionar algunas:
Asistentes de formación | Gamificación y realidad aumentada | Economía de la atención |
|---|---|---|
Ofrece herramientas capaces de acompañar al usuario en su proceso de aprendizaje, reduciendo la frustración y sacando el máximo partido a su tiempo y atención. En este sentido, para nosotros ha sido muy útil generar un asistente de IA para la adopción de nuestro nuevo ERP que ofrece respuestas, materiales y sugerencias paso a paso con el usuario. Así, si estás subiendo una oportunidad comercial y no encuentras el botón correcto o encuentras problemas técnicos, es posible, incluso, compartir pantalla con Hermes y rápidamente te proporcionará una solución. | Permite diseñar y generar experiencias únicas, inmersivas y mucho más efectivas, porque se apalancan sobre la diversión y la curiosidad. En nuestro caso, desarrollamos un escape roomambientado en la historia de la empresa, en el que los empleados deben solucionar un robo en su sede. Para ello, interactúan con una IA que les envía pistas y mensajes personalizados en función de su actividad, una forma diferente e impactante de trabajar valores, engagement o cambios culturales. | la IA permite a la comunicación interna acceder a formatos y producciones inimaginables con los presupuestos y tiempos habituales en este ámbito que, de forma similar a la comunicación externa, rompen con la monotonía y saturación de los canales mejorando su impacto. Entre ellos, hemos podido comprobar cómo permite producir jingles en segundos. Así, hemos podido presentar un evento interno con el avatar de un empleado, vestir un trivial interno como si fuese un concurso televisivo o producir imágenes y brutos de la CEO de una empresa sin necesidad de bloquear su agenda ni rodar con ella. |
Claves para una integración efectiva de la IA desde la Comunicación Interna
Para asegurar el éxito de la IA en la formación, desde el área de comunicación interna podemos desempeñar un rol clave en:
Comunicación de los recursos: el primer paso es que los usuarios sean conscientes de la existencia de esos recursos y por qué son relevantes para ellos. Esto pasa necesariamente por diseñar una campaña de CI que dé visibilidad a las herramientas, las posicione dentro del relato corporativo y que, a su vez, ayude a reducir la incertidumbre y permita a los empleados comprender cómo la IA se integrará en sus roles actuales y futuros.
Monitorización y ajuste basado en datos: nos permite implementar métricas y analizar los insights obtenidos para mejorar continuamente los procesos de comunicación y formación.
Optimización de contenidos formativos: gracias a esta tecnología, es posible revisar de qué manera pueden tener más impacto esos contenidos, analizando su estructura, formato, canales… para asegurarnos de que lleguen a la persona adecuada en tiempo y forma.
En definitiva, la IA ofrece una oportunidad sin precedentes para transformar la manera común y tradicional en que las empresas gestionan el aprendizaje interno, empezando por optimizar el consumo e impacto de la información, para que los equipos de formación puedan centrarse en maximizar el valor del conocimiento transmitido.
¿Qué es lo más interesante? Que ya no es una herramienta solo al alcance de perfiles tecnológicos ni que requiera complicadas instalaciones. Si todavía estas aplicaciones os suenan muy lejanas, en lo que nos tomamos un café os enseño a hacer un podcast a partir de cualquier documento
Rebecca Rico
Directora Global de Comunicación Interna, Cultura y Personas ATREVIA.
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