En un entorno asegurador cada vez más competitivo la diferencia ya no está solo en los productos sino en la capacidad de los equipos comerciales para conectar y acompañar a los clientes en todas las etapas de su vida.
En este contexto, Occident puso en marcha con la ayuda de Practikalia Experience un proyecto de formación dirigido a sus distintos colectivos comerciales con el objetivo de reforzar sus capacidades profesionales y mejorar la efectividad a través de un cambio real.
El enfoque elegido ha sido diferencial desde el inicio: avanzar en el modelo formativo apostando por una metodología centrada en la práctica, la medición y la aplicación directa al puesto de trabajo.
De la formación teórica al entrenamiento real
El proyecto desarrollado por Occident conjuntamente con Practikalia Experience se basa en un principio clave: solo se producen cambios de comportamientos cuando se practican nuevos hábitos en contextos similares a la realidad.
A través de entornos interactivos de entrenamiento los agentes practican situaciones reales de venta, conversaciones con clientes y toma de decisiones. El objetivo es claro: interiorizar el best practice para ser capaz de impactar en los resultados. Se persiguen objetivos muy concretos: incrementar la efectividad en los ramos de vida y seguros generales.
Un modelo blended que asegura la transferencia al puesto
El proyecto incorpora además un enfoque blended, combinando entrenamiento práctico con acompañamiento experto.
Tras la parte práctica, los participantes finalizan el proceso con una webinar en directo donde un experto en cada materia:
Refuerza los mensajes clave y consolida el aprendizaje
Resuelve dudas concretas surgidas durante la práctica
Ayuda a la aplicación práctica del aprendizaje en el día a día comercial
Este último paso es clave: no solo se entrena, sino que se garantiza la transferencia real al puesto de trabajo.
Engagement y resultados medibles
Uno de los aspectos más diferenciales del proyecto está en el nivel de engagement conseguido.
Las soluciones utilizadas logran tasas de participación muy elevadas y niveles de satisfacción superiores al 9/10. Pero más allá de la participación, lo relevante es el impacto real.
La metodología permite:
Medir la evolución de cada competencia en cada alumno
Obtener métricas objetivas del aprendizaje conseguido
Vincular la formación con resultados de negocio
De hecho, este tipo de enfoque consigue mejoras en habilidades clave de entre un45% y un 65%, lo que se traduce directamente en una mayor efectividad comercial.
Un modelo escalable para redes comerciales
Otro de los grandes logros del proyecto es su escalabilidad.
La implantación online permite rápidamente llegar de forma homogénea a los diferentes canales de distribución de Occident, manteniendo la calidad del entrenamiento y reduciendo los costes logísticos habituales de la formación presencial.
Además, el uso de gamificación y entornos interactivos genera un alto nivel de motivación, facilitando la adopción de nuevos hábitos comerciales.
Una tendencia que marca el futuro del sector
El caso de Occident refleja una tendencia clara en el sector asegurador: la evolución hacia modelos de capacitación que se orienten al desarrollo de capacidades y a la aplicación práctica del conocimiento en el día a día comercial.
En este nuevo paradigma, la capacidad de saber identificar best practice, diseñar entornos de entrenamiento efectivos para poder practicarlo de forma intensiva, guiar a los alumnos con métricas objetivas y acompañarlos con expertos del sector se está consolidando como un método de éxito.
¿Está tu organización preparada para dar este paso?
Si estás explorando cómo mejorar la efectividad de tu red comercial, medir el impacto de la formación o incorporar nuevas metodologías más eficaces, este tipo de enfoque puede marcar la diferencia.
En Practikalia Experience llevamos más de 14 años ayudando a las principales compañías del sector a conseguirlo.
Hablemos y analicemos juntos cómo aplicarlo en tu organización.
