Libros

“Quien no se atreve a soñar, más que vivir sobrevive y,

quien encuentra un sueño por el que merece la pena vivir,

no tiene miedo a morir.

Hay algo más apasionante que desplegar nuestro potencial

y alcanzar la plenitud?”

Mario Alonso Puig

¡Los clientes esperan cada día más, mejor y más barato! La oferta en el mercado es abundante. Para mantener la preferencia de los clientes, nuestras empresas y nosotros mismos como profesionales necesitamos evidenciar VALOR, todos los días. ¡Para eso tenemos que hacer cosas diferente! ¡Tenemos que sorprender!

La dinámica del área de la banca y de los seguros es especialmente desafiante tanto para las empresas como para sus profesionales.

Sabemos que las campañas comerciales son una estrategia de fidelización. Sin embargo, pueden ser copiadas o superadas por nuestra competencia. A veces tardan en implementarse y son caras. Pero la excelencia de nuestra actitud profesional, a través de nuestra capacidad de sorprender en la interacción humana es única y capaz de renovar en cada momento.

Sin embargo, el contexto esta alterado y en gran parte es negativo, sujeto a evoluciones aceleradas hacia destinos desconocidos. La percepción de esta realidad, diariamente potenciada por los medios, despierta en nosotros sentimientos negativos y experiencias contradictorias. La natural resistencia al cambio es desestabilizada por la ansiedad de acompañar al mundo y de permanecer up to date. La aspiración de que el mundo cambie a escala global es acompañada por la expectativa de que nuestro pequeño mundo individual, nuestro departamento, nuestra empresa, permanezca en una “reserva ecológica”, intacta y próspera.

Evolucionar de forma consistente implica mucho más que tomar conciencia de esa necesidad. Para ello, necesitamos no sólo entender que los tiempos exigen una nueva postura de pensamiento, sino también los beneficios que obtendremos como personas y como profesionales con un cambio de actitud, y también con la adquisición de nuevas técnicas que nos permitan concretar ese deseo de transformación.

Sabemos que el rechazo de actitudes diferentes reside muchas veces en nuestro “kit emocional de origen”, el cual tiene un mayor número de emociones básicas “negativas”, con el objetivo de promover la defensa y la supervivencia del ser humano.

Pero, vivir en modo de defensa, o de supervivencia, no es una actitud sostenible ni para los profesionales, ni para las empresas.

Son las emociones positivas las que llevan los impulsos del pensamiento de un estado pasivo hacia un estado activo, favoreciendo la acción, y el cambio. Son ellas las que favorecen la consistencia creciente de una idea, un pensamiento, un sueño o un deseo.

Cuando adquirimos la actitud adecuada y dominamos las herramientas para sorprender positivamente, somos capaces de accionar en nuestro interlocutor, cliente o colaborador, de forma rápida y eficaz, el cambio de un estado emocional negativo a un estado positivo, despertando en él reconocimiento y gratitud. ¡Generamos valor!

Este proceso se llama: efecto ¡GUAUme!

Interacciones sorprendentes facilitan y favorecen la evolución positiva de actitudes y comportamientos individuales y colectivos.

La actitud ¡GUAUme! ® da un paso adelante en este contexto al asumir como el concepto que, partiendo de la dinámica positiva de la capacidad de sorprender positivamente, y de accionar el reconocimiento en quien es sorprendido, define, explica y explora la dinámica de un proceso nuevo concepto: la gratividad. Gratitud en actividad.

La actitud ¡GUAUme! ® muestra que, al ser positivamente sorprendido, nuestro interlocutor, o cliente, reaccionan con comportamientos de gratividad, recompensándonos a nosotros y a nuestra empresa, por haber sido capaces de sorprender genuinamente potenciando, así, no sólo el valor de la interacción en el momento, sino también la relación personal y comercial futura.

El LIBRO ACTITUD ¡GUAUME!

El libro Actitud ¡GUAUme!, cuya autoría es de los expertos internacionales en cambio organizacional, liderazgo, servicio al cliente, dinámica comercial y coaching ejecutivo, Ana Teresa Penim y João Alberto Catalão, presenta el concepto, las herramientas para sorprender y la metodología de desarrollo de competencias ¡GUAUme!, aplicables al contexto personal y profesional.

El concepto ¡GUAUme! ® emerge de:

El libro contiene también testimonios sobre la sorpresa de líderes de opinión:

En el siglo XVI se multiplicaron iniciativas con fórmulas para llegar a la salvación. Numerosos emprendedores levantaron proyectos en el mismo sector que San Ignacio de Loyola: el Oratorio del Amor Divino, de Ettore Vernaza; los teatinos de Juan Pedro Carafa y Gaetano de Thiene; los oratorianos de Felipe Neri; la confraternidad del Santo Sacramento; las descalzas de Santa Teresa; los capuchinos, de Matteo da Bascio; los barnabitas, de San Antonio Maria Zaccaria; los somascos, de San Jerónimo Emiliani…

Pasados cinco siglos, la Compañía de Jesús es la institución que más desarrollo ha alcanzado y más iniciativas ha promovido en todo el planeta.

Javier Fernández Aguado explica en Jesuitas, liderar talento libre las claves del management de Ignacio que contribuyen a explicar el progreso y sostenibilidad de la Compañía: los motivos que le han permitido trascender el tiempo y el espacio.

En una rigurosa investigación expuesta con prosa ágil, el lector cala en enseñanzas, espigadas de quinientos años de historia, aplicables hoy.

En el libro se exponen sugerencias precisas para reflexionar sobre cómo preparar a un líder, cómo evitar las patologías organizativas más comunes, cómo desplegar proyectos, cómo triunfar en la incertidumbre, cómo seleccionar y formar a los más valiosos, etc.

Al igual que en Roma, escuela de directivos; Egipto, escuela de directivos; El management del III Reich o ¡Camaradas! De Lenin a hoy, Fernández Aguado actúa como arqueólogo del management que es a la vez oteador para tiempos complejos e inciertos.

Jesuitas, liderar talento libre es un nuevo fruto de la Cátedra de Management que Fundación Bancaria “la Caixa” creó en IE Business School para facilitar la investigación y promover la difusión del pensamiento del autor.

Javier Fernández Aguado (www.javierfernandezaguado.com), conocido por muchos como el Peter Drucker español, ha recibido numerosos premios. Entre otros, el de Mejor Conferenciante de economía y empresa (Interban, 2009), el de Mejor Asesor de Alta Dirección y Conferenciante (Ejecutivos, 2015) o el Auctoritas del Management (Ecofin, 2017). En 2018 le ha sido concedido el Premio CEDERED Faro de RRHH José María López Puertas, que le será entregado en el mes de mayo en el Palacio de Saldañuela (Burgos).

La venta triangular es el primer libro que enfrenta directamente las nuevas formas de comprar que tienen las empresas y es, debido a su sistema, una herramienta indispensable para triunfar en el mundo de los negocios actual.

En la venta algo no funciona y no sólo es la crisis. Las empresas han desarrollado nuevas formas de comprar que están aquí para quedarse. La venta basada en la capacidad relacional de los comerciales para conquistar a los clientes, en gran medida gracias a un buen trato personal y profesional, ha pasado y no va a volver. La solución tradicional sería echar más horas, multiplicar los contactos, ajustar condiciones… Y así los números no cuadran, porque lo único que se consigue es elevar los costes y reducir los márgenes.

La venta triangular presenta un enfoque y un mapa completamente nuevo en el mundo de las ventas. A lo largo de sus páginas el lector entenderá la nueva realidad, su posición como comercial o directivo vinculado a las ventas y aprenderá a orientarse en el nuevo entorno que ha surgido en el mundo de los negocios. Para hacer frente a estos nuevos procesos de compra se ha creado un sistema llamado «venta triangular» y que consiste básicamente en sucesivas etapas de triangulación de intereses y apoyos para conseguir la aprobación definitiva.

La venta triangular es un libro para pensar, comentar y discutir, dirigido no sólo a los comerciales de calle, sino a todas las personas que tienen un producto o servicio que vender a las empresas.

Luis Valdivieso ha trabajado más de treinta años como asesor para casi todas las entidades financieras del país, siempre en el área comercial. Con formación humanista y empresarial, ha sido profesor en la Escuela Superior de Ingeniería de Sevilla, y en la Facultad de Psicología de dicha ciudad. Es Consejero Delegado de Formación y Control y Consejero en Iturri (multinacional líder del sector de la seguridad laboral).

Más información en: www.ventatriangular.com

AEDIPE Centro y Wolters Kluwer, con la colaboración del Banco Santander, han editado el libro, con ejemplos prácticos de campañas de comunicación interna en compañías líderes. Incorpora además un último capítulo en el que se detalla la gestión de la comunicación interna del Banco Santander. El libro, vigésimo de la colección, ha sido escrito por el equipo de Estudios de comunicación. Aporta la experiencia acumulada por los profesionales de la firma durante más de 28 años asesorando a más de 2.000 clientes en España, Argentina. Chile, México y Portugal.

Es una obra práctica y útil, dirigida a gestores de empresas, principalmente del área de los RR.HH, con el fin de que puedan encontrar recomendaciones y soluciones a sus problemas de comunicación interna. A lo largo de diez capítulos, el lector podrá encontrar consejos para elaborar un plan de comunicación o enfrentarse a una crisis en el seno de su compañía, así como sugerencias para reforzar con estrategias 2.0 sus tradicionales canales de comunicación interna.

Está dividido en tres grandes apartados: Fundamentos de comunicación interna, Práctica de la comunicación interna y la comunicación interna en el Banco Santander.

Tras entrevistar a miles de personas, desde trabajadores de los primeros escalafones hasta los altos ejecutivos, Dave Ulrich y su esposa Wendy, han identificado las experiencias que más nos enriquecen. Empleando el modelos de organizaciones de la abundancia, los autores nos enseñan a dotar de sentido y valor a nuestros trabajo, entender las necesidades de los clientes y los empleados, personalizar las tareas para motivar a los trabajadores y construir empresas y organizaciones más productivas.

Las personas que hallan un sentido a su trabajo son más competentes, comprometidas y entusiastas para contribuir a los objetivos de su empresa, lo que a su vez generará un mayor compromiso de los clientes y consumidores. El sentido de trabajar incluye lista de tareas, cuestionarios y otras herramientas prácticas que ayudarán a convertir las aspiraciones en resultados. Empleando los principios probados de abundancia resultará sencillo unir las necesidades de los empleados y clientes.

Alex Rovira en sus palabras de presentación escribe: En el corazón y en la piel reside la verdadera inteligencia; la que no especula, no miente, no elucubra y no finge porque es sincera, pura, desnuda, esencial, alegre y verdadera. Es la inteligencia que permite hallar el Sentido en esta vida en medio del dolor y de la pérdida , de lo absurdo y de lo injusto, y la que permite ver de manera nítida que, en esencia, estamos aquí para amar y servir. (…)

Esa inteligencia, o mejor, la sabiduría que de ella emana es un lugar del alma; es el Paraíso Interior. Gracias, querido Jordi, por abrirnos la puerta de ese lugar. Y gracias también por darnos pistas inequívocas para llegar a su centro guiados por unas palabras que trenzan lucidez, generosidad y belleza.

En torno a un relato sencillo, que ha podido darse en la carrera de cualquier profesional, Inmaculada monta un itinerario que aprovecha para, de manera paralela, caminar junto al protagonista acompañándolo, e ir colocando muy acertadas reflexiones según el momento y las circunstancias. Sus reflexiones llenas de comprensión y sensatez, abren caminos, empujan, si procede, a la rectificación, y animan a esforzarse por conseguir el equilibrio personal y profesional. Y siempre con una proyección positiva hacia el otro, hacia los demás.

De acuerdo con su título, su lectura nos hace recorrer el camino, insisto porque es muy gráfico el término, acompañando a Andrés, el protagonista, directivo de empresa, de la mano de Marina, su coach, un camino que nos conduce nada más y nada menos que a un cambio profundo, a una auténtica transformación. Y ello de forma pausada, de tal manera que es fácil ir percibiendo el proceso de cambio. El punto de partida, a mi juicio, está en lo que ella llama “los cuatro tránsitos” de los que me hice eco en el boletín Noticias del GREF el 21-11-2010: del egocentrismo al servicio; del egoísmo a la generosidad; del miedo a la confianza y de la seducción a la conquista. Punto de partida que es todo un programa de vida que se irá desgranando a lo largo del camino. Y en nuestro caminar nos encontraremos con indicadores claros, sugerentes, estimulantes, sin límite de velocidad (excepto uno, aquel que la autora nos invita a frenar la lengua, página 122), que nos conducirán a una meta de resultados muy positivos.

A medida que avanzamos vamos descubriendo enseñanzas muy valiosas: liderar se hace con los cinco sentidos (mirar, escuchar, percibir el olor, el tacto y el gusto); la percepción es participación (en función de lo que percibo respondo, y mi respuesta alimenta lo que sucede transformándolo); el equipo necesita de unos requisitos para mantenerse vivo (ser efectivo, coherente, tener las adecuada dimensión, haciendo de las reuniones espacios de crecimiento). Para dirigir no basta con marcar la dirección, hay que ofrecer una visión de futuro materializada en un proyecto atractivo y bien transmitido. En la evolución de ese proyecto habrá que evaluar, aceptar y reconocer las aportaciones y hacerlo con esmero y en el momento oportuno.

En un momento determinado nos dice:”El nivel de competencias y conocimientos que tienen los miembros del equipo determinan lo excepcional del mismo, por ello es importante revisar las competencias que requiere cada tarea de cada persona para elaborar un plan de formación que aumente el nivel de excelencia”. Y ya en el umbral de la transformación, la autora nos hace una preciosa descripción del papel de Marina como coach, para a continuación hacer otro precioso canto al silencio que sintetizo en la siguiente frase: “el silencio lleva a la reflexión y la reflexión a la claridad. La claridad a la serenidad y la serenidad al éxito.” Y ya situada en lo profundo del directivo, entra a analizar la madurez y su relación con los valores, el liderazgo, con testimonios personales, y la evaluación, “fijándonos en los puntos fuertes que nos llevarán al crecimiento”.

Y después de afirmar que “la tarea del líder inspirador es conectar, nutrir e integrar al equipo”, y de distinguir poder y autoridad, se adentra en el liderazgo ético y de servicio, y afirma “el equilibrio personal es como un catalizador de lo que nos rodea, pues tiende a equilibrar aquello que toca o mira”. y añade un rasgo muy importante: “el liderazgo ético implica fundamentalmente la no instrumentalización del que se dirige.”

Y con esto llegamos a la meta, a la transformación vital: “Lo mínimo que puede hacer un líder por su equipo es no desmotivarlo”. “El juicio constante, la invasión de la intimidad, la sospecha y el desinterés por el otro son los, elementos más comunes en las relaciones desmotivadoras”. Por contra, dice más adelante, “La responsabilidad del líder es manejar sus propios sentimientos y los del equipo”. “Las emociones tienen un efecto exponencial en el rendimiento.

Por ello es necesario que el líder identifique y gestione el estado emocional de su equipo”. Y cierra el capítulo dedicándolo a “el verdadero camino hacia la sabiduría”. En este punto, partiendo de la preciosa frase de la Madre Teresa de Calcuta “El amor no puede permanecer en sí mismo, no tiene sentido. El amor tiene que ponerse en acción”, Inmaculada nos dice:”Desde este modo de vivir, la tarea del liderazgo resulta una auténtica oportunidad para mostrarse y enseñar a otros nuestra herramienta para lograr la satisfacción, a través de ofrecer lo mejor de nosotros para que otros obtengan lo mejor de si mismos”.

PACO SEGRELLES

Esta publicación es fruto de una profunda labor de investigación en el campo de las Universidades corporativas realizadas por el equipo de I+D+i de Overlap, así como de la experiencia derivada en la participación de proyectos desarrollados por las empresas de más acusado perfil innovador.

En él encontramos trabajos de compañeros como Luis Sánchez Navarrete que escribe sobre “El e-learning en BBVA, una experiencia de éxito”; Alfredo Fraile: “Comunicación en el área de Formación y Desarrollo de Banesto”; Carlos Esteban: “La red de facilitadores en Zurich”, HSBC de Méjico. Y otras colaboraciones de conocidas entidades, como Unión Fenosa, ahora con el añadido de Gas Natural: La Universidad Corporativa: enseñar y aprender desde la experiencia”. Telefónica, Heineken, Vodafone, Volvo, YPF y British American Tobacco.

Muchos directivos se quejan de que sienten soledad en su vida, pero deberían ser capaces de distinguir entre una soledad razonable y la que provocan con comportamientos erróneos o la que les aleja de los demás.

Es su objetivo revisar aspectos críticos en la gestión de riesgos financieros, tanto de activos como de entidades y establecer conclusiones y recomendaciones útiles, no sólo para entidades financieras sino también para corporaciones y entes reguladores o supervisores, en todos los aspectos de la gestión del riesgo.

Es su objetivo revisar aspectos críticos en la gestión de riesgos financieros, tanto de activos como de entidades y establecer conclusiones y recomendaciones útiles, no sólo para entidades financieras sino también para corporaciones y entes reguladores o supervisores, en todos los aspectos de la gestión del riesgo.

Trabajo conjunto realizado bajo la coordinación de Javier Blanco Belda, Secretario General de la Asociación Profesional de Empresas de Formación, APEF. Editado por Pearson con la colaboración de AEDIPE y HEDIMA, entidad esta última vinculada al GREF como patrocinadora de la sección Documentación de nuestra web.

Descargar recensión publicada en el número 36 de Noticias GREF

Las reuniones son inevitables, pero no por ello tienen que ser inútiles. Esta guía práctica le ayudará a conseguir que sus reuniones pasen de ser auténticas pérdidas de tiempo a trampolines para la acción eficiente.

Una guía práctica para la transferencia de los conocimientos y de las prácticas ejemplares que se generan internamente. O´Dell y Grayson hacen un gran trabajo, pues analizan las iniciativas que han tomado las empresas líderes en este campo, y las convierten en un método eficiente y coherente que conduce al éxito. Bill Lowriw, Presidente de Amoco Corporation.

El objetivo del presente estudio es ofrecer un análisis del sistema de formación profesional español, identificando sus principales características así como los retos a los que tendrá que afrontarse en un futuro inmediato.

Muestra la dinámica de los comités de dirección y sus políticas estratégicas para diseñar y liderar el proceso de la toma de decisiones inteligentes. Con prólogo de Carlos Losada, Director General de ESADE.

Las autoras forman pare de del equipo de investigación Género y Medios de Comunicación de la Universidad de Deusto constituido en 2003 por profesores del Departamento de Comunicación del campus de San Sebastián.

Una amplia perspectiva de la percepción social de liderazgo de las mujeres en el ámbito empresarial, su reflejo en los medios de comunicación y las tendencias para armonizar los cambios.

Este libro, obra de referencia para entender los problemas con los que muchas veces nos encontramos en las organizaciones, recoge veinte casos reales de consultoría, desarrollados por un panel de expertos de primera plana y coordinado bajo la batuta de Antonio Pamos.

Guillermo Madamé, prologuista de la edición, se refiere a temas tan relevantes como la gestión de los sentimientos, el clima y compromiso, el coaching y la RSC entre otros.

Expertos de la talla de José López Aguilar que habla de la retención del talento y la anticipación de los problemas; José Manuel Casado nos explica cómo se las ingenió para trabajar sobre las 84 iniciativas de los directivos de una multinacional norteamericana en un proceso de transformación; José Manuel Chapado su caso con Banesto, a raíz del vuelco cultural en las políticas y culturas de análisis y gestión del riesgo; Javier Fernández Aguado habla de las transformaciones desde el comité de dirección; en la mejora del clima laboral de una gran consultora se centra Pilar Jericó; Íñigo Manso habla de RSC en una empresa del sector energético; por su parte Ovidio Peñalver habla del programa multicanal del Banco Atlántico, etc.

Lo dicho, experiencia y talento en casos concretos para entender de qué se habla cuando se habla de talento.

El libro es el resultado del Grupo de trabajo creado al efecto y encabezado por el Presidente de la Fundación Aldo Olcese y acompañado por expertos, Presidentes y Altos Cargos de importantes instituciones académicas y empresariales.

Se refiere a la Responsabilidad Corporativa y el Gobierno de la Empresa, la transparencia informativa y contable, el medio ambiente, el desarrollo sostenible, la acción social, los recursos humanos, el mecenazgo, la innovación, el mercado de capitales, los medios de comunicación, los agentes económicos y sociales ante las R.C., la R.C. y la reputación, cerrándose el índice con la Responsabilidad corporativa y la identidad.

Como tema de moda que creemos es, el libro nos ayuda a centrarnos en lo que realmente es la Responsabilidad Corporativa, en esta ocasión sin el calificativo de Social cuyo extremo se justifica en el libro.