ABC EMPRESA. 10-4
Encuentro ABC patrocinado por ASISA.
Jaime Ortiz, director de marketing de ASISA, ha resaltado las nuevas estrategias de las compañías aseguradoras para paliar la crisis. En ASISA, dedicada exclusivamente a la salud, estos movimientos han pasado básicamente por la diversificación aunque realmente no es un sector que haya sufrido mucha desaceleración: “La contratación en seguros de salud no ha llegado a decrecer– asegura – pues aunque la crisis llegó a las familias y este es uno de los gastos de los que se puede prescindir, las empresas siguen apostando por ofrecer a sus empleados este servicio y ello ha ayudado a sostener las ventas”. Para Jesús Segura, director técnico actuarial de AMA, las compañías de seguros han sabido mantenerse gracias a que durante años de bonanza guardaron capital para poder afrontar posibles eventualidades. “Ha habido un cambio de tendencia en las familias, éstas han renegociado sus pólizas para no perder coberturas, lo que a la larga ha beneficiado a un sector que no ha extraviado muchos clientes”.
En esta línea se manifiesta también Amador Moreno, director general de AVIVA Vida y Pensione, que resalta que el de los seguros es un “sector acíclico en el que no se dan ni grandes remontadas ni tremendas crisis. Añade que el mundo del seguro ha sabido reiventarse para adaptarse a los nuevos requerimientos de los clientes”.
Por otra parte, constata que “los buscadores como Rastreator o similares nos hacen trabajar más el mundo digital para ofrecer mejores servicios”. Una visión distinta es la que aporta Agustín Ruiz, director de la agencia de detectives Indaguer, el cual afirma que durante los años de la crisis la incidencia de fraudes se ha incrementado y por ello, han sido muy necesarios los servicios de investigación. El problema es que las penas que se aplican son muy pequeñas y las empresas por cuestión de imagen, no comparecen. Amador Moreno reflexiona y afirma que el problema es que “las propias compañías no han sabido comunicar bien su buen hacer” y agrega que las aseguradoras “son un negocio que suele estar en segundo plano aunque sea muy sólido económicamente”. Jaime Ortiz afirma que lo verdaderamente importante es la transparencia porque “el cliente debe estar informado puntualmente de las actualizaciones para no llevarse sorpresas”. “Hay clientes que se enteran de las coberturas de su seguro en el momento de dar un parte” (Agustin Ruiz). “Es un error fijarse sólo en el precio, cuanto más barato sea un seguro menos cobertura ofrecerá” (Amador Moreno).
