CAIXABANK EXTIENDE SU MODELO DE OFICINA `PREMIUM´
Ex.14-3.
TRANSFORMACIÓN DEL MODELO COMERCIAL: El banco abrirá 200 sucursales ‘Store’ en dos años en toda España que adoptarán la filosofía e imagen de las oficinas ‘A’. tendrán una superficie más reducida y estarán en ciudades más pequeñas, por lo que se han bautizado como oficinas Store. “Hemos comprobado que el modelo desarrollado con las oficinas A funciona y ahora el reto es ver cómo lo hacemos escalable y extendemos el concepto”, explica Juan Antonio Alcaraz, director general de negocio de Caixa- Bank.
Según el ejecutivo, las oficinas A “han sido un éxito espectacular”, ya que logran incrementar en un 30% el número de contratos firmados y “disparan el nivel de satisfacción de los clientes”. “No cambiamos sólo la estética de la oficina, que implica un factor emocional importante, cambiamos radicalmente la relación entre los empleados y los clientes, a quien damos todo el protagonismo”, asegura Alcaraz. A diferencia de una sucursal tradicional, en este modelo los empleados no tienen mesa fija, ya que sólo están de cara al público cuando tienen que atender presencialmente un cliente, lo que supone un cambio radical de hábitos.
El resto del tiempo trabajan en un área de back office, desde donde gestionan su agenda, realizan las transacciones y mantienen contacto virtual con sus clientes. En las sucursales Store hay una zona de tienda para la venta de artículos no financieros, como la actual campaña del Samsung Galaxy S7.
