FERNANDO SOBRINI
[et_pb_section][et_pb_row][et_pb_column type=”4_4″][et_pb_image admin_label=”Imagen” src=”http://gref.org/blog/wp-content/uploads/2016/01/SOBRINI.jpg” show_in_lightbox=”off” url_new_window=”off” animation=”left” sticky=”off” align=”left” force_fullwidth=”off” always_center_on_mobile=”on” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid” /][et_pb_text admin_label=”Texto”]
Director adjunto de Banca de Particulares de BANKIA. ABCEMPRESA 24-1.
La entidad ha suprimido desde esta semana las comisiones para quienes tengan domiciliada su nómina o pensión.
P. ¿La banca no debe hacer autocrítica de cómo ha estado tratando a los clientes en el pasado?. La prueba es que, como sector, tenemos mala imagen. Debemos escuchar a nuestros clientes y dotarnos de transparencia y sencillez. Es urgente que recuperemos su confianza.
P. ¿Qué es lo que les reclaman los clientes? Que seamos una entidad amable y tener una persona de confianza en la sucursal. Por eso, cada vez tenemos más gestores especializados, y para los clientes que no quieran ir a la oficina ya estamos en los gestores multicanal. Por último nos piden que seamos proactivos ofreciendo productos.
P. ¿De verdad que los clientes quieren que el Banco les esté llamando para ofrecerles un fondo de inversión o una tarjeta? Sí. En 2015 hemos hecho más de 100.000 encuestas a clientes y nos sale continuamente: quieren que el banco les ofrezca cosas.
P. ¿Con visitas a domicilio incluidas? Eso es lo que se está empezando. Si un cliente quiere que se le vaya a ver a su domicilio, iremos. O con cita previa en la sucursal, que es una cosa que en la banca hemos utilizado poco.
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