CRISTO GONZÁLEZ ÁLVAREZ, DIRECTORA DE TRANSFORMACIÓN DE UNICAJA BANCO
ECONOMÍA DIGITAL
Ex.19-3.
“Nuestras oficinas siguen siendo importantes, pero se transformarán”. La responsable de la digitalización de Unicaja afronta los cambios tecnológicos como pasos necesarios que hay que dar sin miedo. “Tenemos clientes tradicionales y digitales y la transformación debe llegar a ambos”. Para que el cambio digital del banco funcione son necesarias las personas. Por eso, dentro del Plan ADN 2.0 hemos apostado por el talento, tanto interno como externo. Por una parte, hemos desarrollado una estrategia de identificación de talento interno que incluye una formación general para explicar lo que supone la digitalización, y una formación más específica, como marketing digital, rediseño de procesos… explica Cristo González. El 30% de los clientes emplean los canales digitales para relacionarse con Unicaja.