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MASTERCLASS GRATUITA DE AFI ESCUELA – “CASO PRÁCTICO MEGATENDENCIAS: UNA APLICACIÓN DE RATIOS DE PERFORMANCE”

MASTERCLASS GRATUITA DE AFI ESCUELA – “CASO PRÁCTICO MEGATENDENCIAS: UNA APLICACIÓN DE RATIOS DE PERFORMANCE”

El próximo 27 de enero, Afi Escuela de Finanzas celebrará una Masterclass Gratuitaen la que se analizarán los ratios de performance más habituales cuando se evalúa una cartera, y su aplicación sobre uno de los estilos de gestión que mejor comportamiento están teniendo en los últimos años: Megatendencias. El evento comenzará a las 17.00h(Hora España/GMT+1) – 10.00h(Hora México/GMT-6), y se desarrollará en formato presencial virtual(Streaming en Directo a través de la plataforma Webex).

A lo largo de la sesión, que estará impartida por David Cano, Socio Director de Afi Inversiones Globales SGIIC, y Francisco Lomba, Analista de Afi Inversiones Globales SGIIC, se irán desarrollando los siguientes puntos:

  • Evolución de las temáticas en 2020 (tres etapas).
  • Asset allocation temáticas (sectores, regiones, valoración).
  • Análisis cuantitativo histórico 2013 – 2020 (rentabilidad, riesgo, correlaciones).
  • Ratios de performance (Sharpe, Treynor, Información, Sortino).

Puedes inscribirte en la Masterclass a través del siguiente enlace:

 

Inscripción
EL PROGRAMA «FINANAZAS PARA MORTALES» (CONSTITUIDO POR SANFI, BANCO SANTANDER Y LA UNIVERSIDAD DE CANTABRIA) CIERRA 2020 FACILITANDO EDUCACIÓN FINANCIERA A 65.129 PERSONAS

EL PROGRAMA «FINANAZAS PARA MORTALES» (CONSTITUIDO POR SANFI, BANCO SANTANDER Y LA UNIVERSIDAD DE CANTABRIA) CIERRA 2020 FACILITANDO EDUCACIÓN FINANCIERA A 65.129 PERSONAS

  • Santander Financial Institute (SANFI), Banco Santander y la Universidad de Cantabria impulsan este programa con el objetivo de potenciar la inclusión y cultura financiera en la sociedad.
  • Durante 2020 el programa ha reforzado su actividad digital a través de su web, finanzasparamortales.es y redes sociales para hacer frente a las demandas y necesidades derivadas de la pandemia del covid-19.

Madrid, 12 de enero de 2020 – NOTA DE PRENSA

Banco Santander mantiene una importante apuesta por la inclusión financiera en el marco de su agenda de Banca Responsable. Su objetivo es empoderar financieramente a 10 millones de personas en todo el mundo entre 2019 y 2025 a través de tres líneas de acción clave: Ayudar a las personas no bancarizadas a acceder a servicios financieros básicos, ofrecer productos específicos y diseñados a medida de aquellos que tienen baja renta o dificultades económicas y fomentar la resiliencia a través de la educación financiera.

En este último ámbito, la entidad impulsa en España, junto al Santander Financial Institute (SANFI) y la Universidad de Cantabria uno de los programas de mayor éxito y reconocimiento a nivel nacional, Finanzas para Mortales, FxM.

Finanzas para Mortales ha cerrado 2020 con una importante participación a pesar de las dificultades iniciales derivadas de la pandemia del covid-19 para la realización de sesiones presenciales. Ha facilitado educación financiera a 65.129 personas mediante la enseñanza de conceptos financieros a los colectivos financieramente más vulnerables para ayudarles a tomar las mejores decisiones sobre cómo administrar sus recursos y contribuir así a la seguridad y protección de sus finanzas.

El objetivo del programa es lograr que aquellos que lo necesitan, comprendan mejor la cultura financiera y económica actual con un claro objetivo inclusivo.

En este sentido, una de las líneas estratégicas que ha desarrollado FxM durante este año ha sido la renovación de su web www.finanzasparamortales.es , con la incorporación y actualización de contenidos, herramientas y funcionalidades para poder seguir llevando la educación financiera a todos. Como fruto de este esfuerzo, acelerado por las necesidades surgidas a raíz de la pandemia, la web oficial del programa ha recibido 519.000 visitas y finaliza 2020 con más de 34.000 seguidores en sus canales de redes sociales.

La labor formativa de FxM se ha podido llevar a cabo gracias a la labor de 146 formadores voluntarios de Banco Santander, encargados de impartir las sesiones de educación financiera a diferentes colectivos.

Para este año 2021, el programa ya está trabajando en la generación de nuevos contenidos de interés en formato multimedia para todos los públicos, además de la implementación de diferentes cursos y certificaciones gratuitas en materia de educación financiera, así como la renovación de su tan demandado reto FxM de preguntas y respuestas sobre conocimientos financieros. Finanzas para Mortales trabajará en cinco grandes ejes: conceptos financieros básicos, productos y servicios, gestión de finanzas personales, educación financiera digital, economía del comportamiento y finanzas sostenibles.

LA SALLE CAMPUS

LA SALLE CAMPUS

Cómo crear un Plan Director de Experiencia de Cliente: estrategia y herramientas

Posicionar al cliente en el centro de la estrategia es realmente un viaje transformador, de la cultura, la organización y las personas. Para implementar eficazmente un Plan Director de Experiencia de Cliente es importante dominar las herramientas y las metodologías, pero sobre todo es clave gestionar los momentos, las prioridades, las audiencias y los procesos críticos.

Experto que imparte esta formación:

Carlos Monserrate

Director Desarrollo Comercial de Clientes Particulares de BANKIA. Profesor en el master de Experiencia de Cliente en La Salle IGS.

Otros cursos On Line en directo:

Brand Experience 14 y 15 Enero

Las claves de un proceso ONBOARDING experiencial y exitoso.
20 y 21 Enero
Experiencia de empleado. Nuevo paradigma en la gestión de las personas. 27 y 28 Enero

FORMACIÓN DE FORMADORES VIRTUALES

FORMACIÓN DE FORMADORES VIRTUALES

La actual crisis del CoVid ha acelerado notablemente una tendencia preexistente: la formación en entornos virtuales, y en particular la denominada formación síncrona a través de conexiones remotas.

Pero impartir en remoto no es hacer lo mismo que antes pero delante de un ordenador: requiere diferentes técnicas, herramientas, actividades e incluso habilidades a las que requiere la formación presencial.

Se trata de trasladar los mismos conceptos y aprendizajes… pero hay que pensar en un lenguaje diferente.

En la propuesta que presentamos, trataremos de ayudar a un tránsito exitoso para pasar de Formador Presencial a Formador Virtual, consiguiendo diseños de cursos, uso de herramientas e interacciones virtuales que entusiasmen a los participantes.

OBJETIVOS:

Al finalizar la acción formativa, los participantes serán capaces de:

Entender las diferencias entre la formación presencial y la virtual para adaptarse con éxito

Diseñar cursos virtuales eficaces con base en neuroeducación y andragogía, con buenos objetivos de formación, utilizando los 6 Principios de Aprendizajey el modelo de las 4 C’s.

Construir e impartir cursos en formato remoto síncrono, así como píldorasy sistemas asíncronos complementarios

Utilizar adecuadamente diferentes herramientas y aplicaciones de formación virtual

Interactuar con los participantes en el entorno virtual para conseguir un alto grado de involucración, participación y aprendizaje.

Adicionalmente, proponemos la realización de simulaciones de sesiones por parte de los asistentes, de los que obtendrán el feedback del consultor y de los compañeros, para consolidar el dominio de las nuevas técnicas y herramientas

PLAN DE VIAJE:

 

Auren Personas

Avenida de General Perón 38, Madrid – 13ºA 28020 Madrid

91 555 01 46

LA SALLE IGS

LA SALLE IGS

Talleres 2021:

BRAND EXPERIENCE. La marca, el punto de partida de la experiencia de cliente

14 y 15 enero de 09.30 a 12.00

Más información

Las claves de un proceso ONBOARDING experiencial y exitoso

20 y 21 enero de 9.30 a 12.00

Más información

Viaje al centro del cliente. Cuando el cliente es la estrategia

20 y 21 enero de 16.00 a 18.30

Más información

Experiencia de empleado. Nuevo paradigma en la gestión de personas

27 y 28 enero de 17.00 a 19.30

Más información

Descubre aquí todo lo planificado 

Más información
AFI ESCUELA CELEBRARÁ UNA SESIÓN INFORMATIVA SOBRE LA IMPORTANCIA DE LAS CERTIFICACIONES FRM® Y SCR

AFI ESCUELA CELEBRARÁ UNA SESIÓN INFORMATIVA SOBRE LA IMPORTANCIA DE LAS CERTIFICACIONES FRM® Y SCR

FRM® es la certificación profesional más reconocida a nivel internacional para profesionales del ámbito de riesgos financieros, y SCR proporciona las herramientas necesarias para guiar a profesionales en la anticipación y manejo del riesgo climático.

El próximo martes, 19 de enero, tendrá lugar la Sesión Informativa en Streaming “La importancia de las Certificaciones FRM® y SCR”, organizada por Afi Escuela de Finanzas.

En ella serán detallados los siguientes apartados:

  • Breve resumen sobre GARP
  • Repaso sobre programa de FRM®
  • Repaso sobre programa de SCR
  • Testimonios de profesionales titulados en el FRM y SCR

Esta jornada estará impartida porLida P. Rosa, GARP, Assistant VP, Institutional Outreach & Business Development en The Americas; Roberto Knop, PhD, MRICS, MFIA, Director asociado del área de Data Analytics de Afi; y por Ricardo Pedraz, Consultor del Área de Finanzas Públicas de Afi.

El evento comenzará a las 17.00h.(Hora España/GMT+1) – 10.00h.(Hora México/GMT-6), y se desarrollará en formato presencial virtual (Streaming en directo a través de la plataforma Webex). Puedes inscribirte a través del siguiente enlace:

Inscripción
MASTERCLASS GRATUITA DE AFI ESCUELA – EL IMPACTO DE LA COVID-19 EN EL PLAN Y LOS PROGRAMAS DE AUDITORÍA INTERNA

MASTERCLASS GRATUITA DE AFI ESCUELA – EL IMPACTO DE LA COVID-19 EN EL PLAN Y LOS PROGRAMAS DE AUDITORÍA INTERNA

El próximo 14 de enero, Afi Escuelaorganizará una Masterclass Gratuita en la que se analizará el impacto que está ejerciendo la pandemia en los riesgos a los que están expuestas las Entidades Financieras, y se explicará qué están haciendo las Áreas de Auditoría Interna para adaptarse a la nueva situación.

A lo largo de la sesión, serán tratados los siguientes puntos:

  • ¿Cómo hemos cambiado nuestra forma de trabajar?
  • Impacto de la COVID-19 en el Mapa de Riesgos de las Entidades Financieras.
  • Tendencias para el Risk Assessment 2021.
  • Ejemplos de trabajos de Auditoría Interna provocados por la COVID, o adaptados a los cambios en los riesgos.

Este evento comenzará a las 17.00h. (Hora España/GMT+1) – 10.00h. (Hora México/GMT-6), y se desarrollará en formato presencial virtual (Streaming en directo a través de la plataforma Webex).

La Masterclass tendrá una duración total de 60 minutosy estará impartida por Celso Nores, Director de Auditoría Interna en BBVA.

Puedes inscribirte a través del siguiente enlace:

Inscripción
LA ESCUELA DE SEGUROS CAMPUS ASEGURADOR

LA ESCUELA DE SEGUROS CAMPUS ASEGURADOR

Anuncia la fecha límite para matricularse en el curso de mediador de seguros de Grupo A: 31/12/2020

IV Edición del Curso de Mediador de Seguros de Grupo A de APROMES

La Asociación de Profesional de Mediadores de Seguros (APROMES) es la entidad organizadora de este curso acreditado por la Dirección General de Seguros (DGS) y la Escuela de Seguros Campus Asegurador es entidad colaboradora.

El título oficial de mediador de seguros de Grupo A da acceso al ejercicio profesional de corredor de seguros, corredor de reaseguros y agente de seguros vinculados

Este curso está acreditado por la Dirección de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). Es un curso en modalidad semipresencial con examen final en Madrid. Este curso cuenta con el aval de la Asociación Profesional de Mediadores de Seguros (APROMES). Este este curso es necesario para:

* Corredores de seguros y/o reaseguros.

* Agentes de seguros vinculados.

* Al menos, la mitad de las personas que integran el órgano de dirección de las personas jurídicas, agentes de seguros vinculados, operadores de banca-seguros vinculados, corredores de seguros y corredores de reaseguros y, en todo caso, a las personas que ejerzan la dirección técnica de todos ellos.

Información: Más información

CURSO UNIVERSITARIO EN  EMPLOYER BRANDING Y ADQUISICIÓN DE TALENTO ONLINE (09 créditos)

CURSO UNIVERSITARIO EN  EMPLOYER BRANDING Y ADQUISICIÓN DE TALENTO ONLINE (09 créditos)

INICIO: 06 abril 2021                        FINAL: 11 junio 2021             PRECIO: 1570 euros

Inscripción

Potencia el talento de las personas y a su vez la marca de la empresa como valor diferencial con factor seguro de éxito.

Basado en la aplicación práctica y la resolución de casos reales.

Profesionales de alto nivel te proporcionarán estrategias y tecnologías para el mejor posicionamiento en el mercado.

Para ampliar información sobre los objetivos, el proceso de matrícula, formas de pago y posibles descuentos contacta con Elena Cejas ecejas@il3.ub.edu, teléfono y WhatsApp: +34 603 59 04 06

 

UNIVERSIDAD DE BARCELONA Curso en  Employee Experience y Gestión del Talento Digital, ONLINE (09 créditos)

INICIO: 06 abril 2021                        FINAL: 11 junio 2021             PRECIO: 1570 euros

Inscripción

El Curso desarrolla estrategias para conseguir empleados felices, comprometidos y alineados con los objetivos organizacionales que estén dotados de las herramientas necesarias para proporcionar la experiencia de cliente deseada.

Descubrirás las oportunidades que ofrece la tecnología en las empresas para mejorar la experiencia de empleado y las ventajas para mejorar la gestión del talento y su conexión.

El objetivo es alinear el enfoque al cliente con la experiencia de empleado para que el cliente también pueda tener una experiencia única en los diferentes tipos de contacto que tenga con la empresa.

Para ampliar información sobre los objetivos, el proceso de matrícula, formas de pago y posibles descuentos contacta con Elena Cejas ecejas@il3.ub.edu, teléfono y WhatsApp: +34 603 59 04 06

Elena Cejas. Àrea d’admissions i Orientació Formativa. Institut de Formació Contínua – IL3

Universitat de Barcelona. Ciutat de Granada, 131. 08018 Barcelona

  1. +34 603 59 04 06 (también WhatsApp). Skype: ecejas.il3. www.il3.ub.edu

 

CAMPUS ASEGURADOS & UNIKEMIA

CAMPUS ASEGURADOS & UNIKEMIA

La Escuela de Seguros Campus Asegurador amplía su oferta formativa con el “Programa online competencias digitales para la transformación del seguro”.

El “Programa de competencias digitales para la transformación digital del seguro” está diseñado e impulsado por Community of Insurance y Unikemia.

Esta ampliación de la oferta formativa se enmarca en el acuerdo de colaboración entre Community of Insurance y la Escuela de Seguros Campus Asegurador.

La Escuela de Seguros Campus Asegurador <https://www.campusasegurador.com/> amplía su oferta formativa con un completo programa sobre competencias digitales para la transformación en el sector asegurador. Este programa formativo es 100% en modalidad online y cuenta con el respaldo, diseño, organización e impartición de las prestigiosas organizaciones Community of Insurance y Unikemia. Con este programa formativo, la Escuela de Seguros Campus Asegurador refuerza su oferta educativa en el ámbito digital mejorando y añadiendo valor a los servicios de formación que actualmente disfrutan cientos de profesionales y distribuidores de seguros.

El Programa Online de Competencias digitales para la transformación del seguro es un programa para el desarrollo de conocimientos clave que permite entender cómo la tecnología transforma y acelera la digitalización en el sector asegurador y su puesta en práctica. Este programa formativo tiene una duración de 30 horas y cuenta con certificación con firma digital verificable a través de CERES (Certificación Española, FNMT-RCM). Está dirigido especialmente a cualquier profesional en el sector asegurador que esté interesado en comprender y profundizar en las tecnologías claves y la transformación digital en el negocio de seguros.

Carlos Fernández Fuente, Director. Escuela de Seguros Campus Asegurador

www.segurosred.com | http://campusasegurador.com/

AFI

AFI

El sector financiero se encuentra en un momento de cambio único en su historia, principalmente ligado a la reestructuración bancaria y a la revolución digital que se está aconteciendo en los últimos años. Más concretamente, cabe mencionar que dicho sector ha cambiado más en los últimos 5 años que en los pasados 50.

Próximamente dará comienzo el PDD en FiDEx – Fintech & Digital Banking Executive Program, de Afi Escuela, un programa que profundiza en los desafíos a los que se enfrenta el sector financiero y en las competencias digitales necesarias para liderar la nueva Banca Digital y el ecosistema FinTech. Este PDD permite conocer de primera mano las diferentes tecnologías en las que se está basando la transformación digital del sector financiero y los nuevos modelos de negocio que están revolucionando el panorama competitivo global y sectorial.

Rodrigo García de la Cruz, CEO de Finnovating y Presidente de AEFI, y Javier Morató Mulet, Agile Coach at Strategy and M&A en BBVA, son los Directores Académicos de esta formación de 180 horas.

Los alumnos contarán con la posibilidad de seguir las clases a distancia a través del formato Streaming en Directo, o bien asistir presencialmente a las instalaciones de Afi Escuela situadas en el centro de Madrid. Además, este Programa de Desarrollo Directivo cuenta con la posibilidad de solicitar una de las Becas Executive de Afi Escuela, las cuales cubren hasta el 30% del importe de la matrícula. Para obtener más información acerca de este programa, consulta el siguiente enlace:

http://bit.ly/programa-desarrollo-directivo-fidex

LA SALLE IGS

LA SALLE IGS

PRÓXIMOS CURSOS CORTOS

1.- BRAND EXPERIENCE. La marca, el punto de partida de la experiencia de cliente

14 y 15 enero de 09.30 a 12.00. Más información AQUÍ.

2.- Las claves de un proceso ONBOARDING experiencial y exitoso

20 y 21 enero de 9.30 a 12.00. Más información AQUÍ.

3.- Viaje al centro del cliente. Cuando el cliente es la estrategia

20 y 21 enero de 16.00 a 18.30. Más información AQUÍ.

4.- Experiencia de empleado. Nuevo paradigma en la gestión de personas

27 y 28 enero de 17.00 a 19.30. Más información AQUÍ.

Nuestra dirección es: La Salle IGS . C/ La Salle, 10. 28023, Madrid.

ICEA

ICEA

La digitalización y las necesidades de innovar en modelos productivos y de distribución de seguros ya no son una ventaja competitiva, son una necesidad.

¿En qué punto se encuentra la distribución de seguros? ¿Qué pasos está dando nuestra industria a nivel mundial?

Si no puedes ver correctamente esta imagen o quieres acceder a la información detallada del curso, accede desde el botón:

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Enlace directo:

Enlace en directo
OVERLAP

OVERLAP

Overlap lanza junto a Formagame una nueva experiencia online de aprendizaje interactiva y personalizada en la que por primera vez los participantes se convierten en los protagonistas del contenido que se propone. Tomando ellos mismos las decisiones sobre el desarrollo de la película, los actores avanzarán en las situaciones que se proponen. De esta forma los invitados conseguirán aprender nuevos contenidos de aprendizaje y reforzarlos de una manera divertida e innovadora.

Puedes probar esta experiencia haciendo clic en: Inscripción

426ª Y 427ª EDICIÓN INTER-COMPANIES CICLO OW EXECUTIVE

426ª Y 427ª EDICIÓN INTER-COMPANIES CICLO OW EXECUTIVE

Liderazgo y Dirección de Personas con Medidor de Calidad Directiva 180º

ENERO · MAYO 2021

Duración: 3+3 meses de trabajo con 5 jornadas de trabajo en grupo, separadas entre sí por periodos de Experiencia Práctica Consciente (EPC®).

Doble Convocatoria

¡Elige la forma de asistir a las 5 jornadas OW de trabajo en grupo!

Todos los Ciclos OW son bonificables por FUNDAE como Formación Continua de Nivel Superior, conforme a normativa vigente

FECHAS JORNADAS DE TRABAJO EN GRUPO

AMBAS EDICIONES SE REALIZAN EN LAS MISMAS FECHAS

Horario de cada jornada: de 09.00 a 18.00h.

Contacta

abiertosow@ottowalter.com

+34 91 547 83 00

www.ottowalter.com.

NUEVO CATÁLOGO FORMATIVO DE AFI ESCUELA (ENERO – JULIO 2021)

NUEVO CATÁLOGO FORMATIVO DE AFI ESCUELA (ENERO – JULIO 2021)

Nos encontramos en un entorno cambiante, en el que la renovación constante de los conocimientos y la demanda de formación especializada en áreas específicas está creciendo cada vez más. Afi Escuelasigue trabajando para ofrecer a sus alumnos una formación especializada de elevada calidad, y siempre actualizada a las nuevas tendencias y exigencias del mercado. Por ello, ha diseñado un nuevo catálogo formativo para el primer semestre del próximo año 2021, que recoge una amplia variedad de programas de distintas modalidades, enfocados en diferentes perfiles y grados de experiencia.

Algunas de lasáreas de especializaciónque se recogen en este nuevo catálogo son:

  • Auditoría
  • Banca
  • Certificaciones Internacionales
  • Corporate Finance
  • Cumplimiento Normativo
  • Finanzas Sostenibles
  • Gestión de Carteras
  • MIFID II
  • Riesgos Financieros
  • Seguros
  • Tecnología

 

En relación a las modalidades, el catálogo incluye 3 formatos diferentes:

Puedes acceder al catálogo completo en el siguiente enlace:

Catálogo completo

Además, la escuela ofrece a sus alumnos la posibilidad de asistir a los cursos presenciales bien a través del Campus virtual, en modalidad streaming, o bien asistir físicamente a las instalaciones de Afi Escuela situadas en el centro de Madrid.

IDD

IDD

NUEVOS VIDEOS EN CANAL GREF YOUTUBE DE NUESTRO ASOCIADO CORPORATIVO GREF IDD.

Gracias a la colaboración de IDD,  asociado corporativo GREF,  hemos incorporado a nuestro, recién estrenado,  canal GREF Youtube nuevos videos sobre 2 temáticas:

  1. Nuevas estrategias de la empresa en época de covid y postcovid

Desde el inicio de la crisis sanitaria, social y económica debida al COVID-19 en la que nos encontramos inmersos actualmente y que hemos vivido durante todo este año, muchas empresas han tenido que enfrentarse a nuevas dinámicas inéditas que han provocado los cierres temporales de algunos negocios, un alto endeudamiento para las empresas y sobre todo, se ha generado una situación de preocupación en los empresarios y una falta de motivación en los equipos de trabajo.

Hay que moverse reinventarse e implantar estrategias de cambio con el fin de que se pueda superar esta situación de contingencia sacándole el máximo provecho. En este video, Jaime Tomas, Director General de IDD Consultoría, nos explica como poder superar este momento difícil a través de unos consejos claves, analizando las oportunidades que este momento histórico nos ofrece.

  1. El oficio de la anticipación

En esta serie de videos, estructurados como  Cafés Debates, Jaime Tomás nos habla de su experiencia en el sector financiero ante situaciones de incertidumbre y de crisis que provocan tener que realizar seguimiento del riesgo para prevenir la morosidad o las situaciones irregulares que sufren las empresas y los particulares.

Cada una de las entrevistas desgranan diferentes aspectos del seguimiento y de la prevención, desde el análisis de la situación actual, pasando por los aspectos cualitativos de las empresas, la incidencia de las alertas en los estados financieros y en los movimientos de cuenta, la operativa y la relación cliente-banco. Concluyendo con fórmulas de restructuración y refinanciación de deudas.

 

Grupo Gref – YouTube

LA SALLE CAMPUS

LA SALLE CAMPUS

EXPERIENCIA DE CLIENTE, 17 y 18 diciembre

La gestión de la experiencia de cliente no es algo nuevo, lleva ya años siendo, junto con la transformación digital, una de las claves de gestión más relevantes para las empresas. De hecho, son ya muchas las compañías que están trabajando en mejorar, medir y gestionar la Experiencia de sus clientes. Así pues, la gestión de CX es ya un factor clave en la diferenciación competitiva, y por tanto se ha convertido en un reto IMPRESCINDIBLE para las organizaciones. Además, la crisis sanitaria ha intensificado la necesidad de posicionar los valores de nuestra marca a través de la experiencia que los clientes viven con nosotros, transmitiéndoles cuidado y personalización.

Pero ¿ha dado tu empresa los primeros pasos para lanzar un programa de Experiencia de Cliente?  ¿Todas las personas dentro de tu organización conocen qué es Experiencia de cliente y qué aporta a las empresas?

Nuestra dirección es: La Salle IGS C/ La Salle, 1028023, Madrid

ÁGAMA CONSULTORIA

ÁGAMA CONSULTORIA

DELEGA Y DESARROLLA, por MARÍA JULIETA BALART, Socia Directora de Ágama Consultoría y Aprendizaje, S.L

Comenzamos con una nueva serie de artículos en la que abordaremos el tema de liderazgo, tan vigente y necesario en la actualidad, desde el enfoque del líder como desarrollador de personas. Este modelo surgió, como tantos otros, para dar respuestas a las necesidades de una organización con cuyos líderes llevábamos años trabajando, y que habían alcanzado un buen grado de desempeño a nivel individual, pero no tanto sus equipos, porque si bien obtenían buenos resultados, no estaban lo suficientemente desarrollados y, por tanto, empoderados para cubrir los puestos de responsabilidad que la empresa necesitaba, ya que estaba en un proceso de expansión.

El primer paso fue diseñar un cuestionario “ad-hoc” que preguntaba a cada colaborador en qué medida los directivos estaban satisfaciendo sus necesidades de desarrollo. Los cuestionarios no eran anónimos, porque el objetivo era que el líder conociese las necesidades de desarrollo de cada una de las personas y realizase las acciones oportunas para satisfacerlas. Como otros modelos, este también responde a una regla nemotécnica y en este artículo abordaremos la primera de las claves que el líder debe poner en práctica para desarrollar a su equipo.

Seguir leyendo en: Ágama (agamaconsultoria.com)

El Grupo Cegos publica el white paper «The Future of Leadership»