BBVA: GENÇ: “QUEREMOS PASAR DE PROVEEDORES A ASESORES”
Ex.2-12-21.
“Queremos pasar de ser proveedores de infraestructura a ofrecer asesoramiento”, afirmó ayer Onur Genç, consejero delegado de BBVA, durante su intervención en el ‘Global Banking Summit’ organizado por el diario Financial Times. Para alcanzar esta meta, el grupo apuesta por un asesoramiento “imparcial, personalizado y proactivo”, junto con una oferta multicanal que aúne los modelos de relación digital y físico. El consejero delegado de BBVA defendió el papel “clave” que jugarán las oficinas en un contexto de creciente digitalización, ya que servirán para ofrecer asesoramiento complementando la oferta digital. En este sentido, puso en valor la labor de los gestores para comprender y anticipar las necesidades de un cliente y ofrecer las soluciones adecuadas. El “asesoramiento imparcial, personalizado y proactivo” tiene un impacto directo en la satisfacción y el compromiso de los clientes, según destacó Genç. En España, por ejemplo, la tasa de fuga de clientes desciende un 38% entre aquellos que usan las funcionalidades de salud financiera. BBVA SE UNE AL COMPROMNISO GLOBAL DER LA ONU PARA IMPULSAR LA SALUD FINANCIERA. Cinco días 3-12-21.Se convierte en uno de los 28 bancos en todo el mundo en adherirse a este proyecto. BBVA ALCANZA EL MILLÓN DE CLIENTES CON SU ‘CUENTA ONLINE’ por M. Martínez. Ex.4-12-1. BBVA ha superado el millón de clientes que tiene contratada en España su Cuenta Online. Es un producto limitado a nuevos usuarios, sin comisiones ni requisitos de vinculación, y de carácter digital, aunque permite la operativa en oficinas.