SANTANDER Y ABANCA ADELANTAN SUS MEJORAS DE LA ATENCIÓN EN SUCURSALES ESPECIALMENTE A LOS MAYORES
Por R.Lander/M.Martínez/A.Chas. Madrid/Vigo. Ex. 10-2-22.
La banca da un giro a su estrategia comercial para mejorar la atención al cliente. El cambio se produce en un escenario marcado por la reclamación liderada por Carlos San Juan, impulsor de la campaña Soy mayor, no idiota. La iniciativa no solo ha puesto el foco en el trato al cliente de más edad, sino también sobre la calidad del servicio al conjunto de la clientela tras el profundo ajuste de oficinas y plantilla de la última década. El primer movimiento lo ha protagonizado Santander. Desde el próximo lunes, 14 de febrero, el banco ampliará en tres horas, de las 08:30 horas a las 14:00 horas, el acceso de todos sus clientes al servicio de caja. Actualmente, la atención en ventanilla finalizaba a las 11:00 horas. Para las oficinas Smart Red, especializadas en asesoramiento, el horario se amplía también. En este caso, de 09.00 a 14.00 horas. Los no clientes continuarán con las horas ya establecidas, pudiendo hacer la operativa de caja los martes y los jueves, de 09.00 horas a 10.30 horas. Este horario también se mantiene para todos los pagos de recibos en efectivo. Por su parte, Abanca ampliará desde hoy jueves el horario de atención a los clientes mayores de 65 años para cualquier trámite de caja hasta las 14,00 horas. Además, va a asignar un gestor personal para aquellos que por sus circunstancias personales necesiten algún tipo de asistencia. CaixaBank, el mayor banco de España con 18,9 millones de clientes, no ha anunciado medidas adicionales, pero su presidente adelantó la semana pasada que trabajan en un plan de acción para mejorar su servicio a la población poco digital. BBVA y Sabadell tampoco han anunciado, de momento, acciones concretas. José María Roldán, presidente de la AEB, anunció ayer la presentación inmediata ante el Ministerio de Economía de un plan de acción para solucionar el problema de exclusión de aquellas personas que no pueden utilizar los canales digitales y necesitan relacionarse de otra manera con su banco. Bankinter reivindica su “servicio de calidad” con una campaña publicitaria. El banco, ajeno al recorte masivo de sucursales, nunca ha limitado la operativa de caja. SANTANDER CONSUMER DARÁ CRÉDITOS A TRAVÉS DE PLATAFORMAS DE TERCEROS por E. del Pozo. Ex. 11-2-22. La filial de Santander “está desarrollando capacidades de financiación directa y de cliente a cliente” para crecer y diversificar su actividad, centrada ahora en el automóvil. SANTANDER Y BBVA DISPARAN A RÉCORD EL BENEFICIO DE SU BANCA DE INVERSIÓN por Inés Abril. Ex.14-2-22. Las filiales dedicadas a este negocio han disparado sus ganancias hasta cotas nunca vistas. Las fusiones y adquisiciones (M&A, por sus siglas en inglés) y las operaciones en el mercado bursátil son los principales responsables. Santander Corporate & Investment Banking (CIB) jamás había rebasado la cota de los 2.000 millones de euros en ganancias; BBVA CIB nunca pasó de los 1.000 millones.