ROSA Mª SÁNCHEZ Y JOSÉ ANTONIO CARRETERO, DE BANCO POPULAR, Y VALENTÍN NOMPARTE Y SUSANA QUINTAS, DE MOEBIUS CONSULTING
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en EQUIPOS & TALENTO, noviembre 2015.
P. Estos cambios en el banco(se refiere a la iniciativa “Tenemos un Plan”) también se trasladan al departamento de Formación y Desarrollo. ¿De qué manera se está transformando la formación en Popular?
R.M.S.: La transformación que ha experimentado nuestro modelo formativo es consecuencia, en gran medida, de la evolución de las nuevas tecnologías, del negocio y de la propia organización. El predominio de la formación presencial ha dejado paso al uso de canales complementarios. El aprovechamiento de las sinergias que ofrecen las nuevas tecnologías ha venido para quedarse. Los itinerarios y los programas integran la metodología blended, un modelo que agrupa formación presencial, formación online y múltiples actividades grupales e individuales de forma coordinada. Mención especial merece nuestra plataforma, CONOCE +, como centro de conocimiento y herramienta para la autoformación, donde los recursos publicados en diferentes formatos –cápsulas formativas, cursos, comunidades de aprendizaje…– cubren los ámbitos comerciales, técnico financieros y de eficacia personal.
P. ¿Cuáles han sido las líneas de actuación más destacadas que han llevado a cabo?
J.A.C.: Como departamento de Formación tenemos muy arraigada la vocación de servicio al cliente interno. Para jugar este rol ha sido fundamental la actitud abierta del negocio, su visión de medio plazo, así como contar con un socio como Moebius Consulting que nos ofrece no solo la formación clásica de aula ligada a ámbitos comerciales como gestión comercial o técnicas de venta, sino que también nos ofrecía una gran experiencia en proyectos de gestión del cambio comercial. Por una parte, hemos innovado desde el punto de vista del negocio desarrollando, conjuntamente con Moebius Consulting, herramientas para la gestión de clientes carterizados, como por ejemplo la “Herramienta Tu Cartera”, de forma que hemos aunado el componente comercial y el componente formativo clásico. Pero a nivel de metodologías, la formación se ha transformado a través de soluciones blended y online con tutorías individuales donde el participante interacciona con casos prácticos reales.
La entrevista está íntegra en nuestra web www.gref.org, sección Entrevistas.
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