BANCO SABADELL. CARLOS CLÚA, DIRECTOR DE TRANSFORMACIÓN COMERCIAL: “SABADELL NO PUEDE OLVIDAR AL CLIENTE POR LA TECNOLOGÍA”
Economía Digital de Expansión, 12.1.
Banco Sabadell ha destinado unos 482 millones de euros a impulsar la transformación digital de la entidad financiera en los últimos cinco años. De los 12 millones de clientes que tiene la compañía, con sede en Sant Cugat del Vallés (Barcelona), “un 40% son digitales y, durante 2016, la mitad de los clientes serán digitales”, afirma Carlos Clúa.
El 85% de los servicios de la entidad financiera se realiza a través de canales digitales y el 13% de los clientes tiene el móvil como el principal canal de acceso. Un equipo de 500 personas están involucradas en el proyecto. La clave es quesea fácil de usar.
Tras el foco en el cliente, la gestión del cambio es el segundo eje de la digitalización para Sabadell, que tiene 17.000 empleados solo en España. “Si queremos cambiar de cara al cliente, hay que cambiar internamente”, apunta el directivo, quien considera que “el móvil pegará un subidón” en los próximos años. Consciente de que se trata de un “cambio cultural” y que “a veces el cambio representa una amenaza”, el ejecutivo ha querido darle una vuelta de tuerca e involucrar a toda la plantilla.