UN 35% DE LAS INTERACIONES BANCARIAS YA SON MÓVILES
Ex.2-2.
El móvil despega como canal bancario. En España, el 35% de las interacciones con las entidades financieras se realiza ya a través de dispositivos móviles, según el informe Mobilizing for Loyalty de Bain & Company, que analiza el comportamiento de los usuarios de banca sobre la base de un estudio a 115.000 clientes de entidades financieras, 7.500 de ellos españoles.
España se encuentra en el grupo medio de los 17 países encuestados. Más de un 20% de los españoles busca información sobre productos desde su móvil y, de hecho, el 10% contrata estos productos a través de este canal. Por eso, los bancos deben centrarse en mejorar la experiencia móvil del cliente, logrando que el servicio sea más rápido, intuitivo y cómodo. El estudio muestra además que los consumidores españoles están más satisfechos con las transacciones rutinarias realizadas a través de aplicaciones móviles que con aquellas llevadas a cabo en una sucursal física.