DIEZ GRANDES LECCIONES PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Ex.19-11.
La primera jornada del European Ecommerce Conference pone sobre la mesa cómo se debe llevar a cabo un proceso de digitalización en las empresas.
1.- El cliente ha cambiado y es hoy más exigente que nunca. Ahora el objetivo es ofrecer la mejor experiencia, en el momento preciso, y a través del canal necesario.
2.- Los datos permiten hacer cosas nunca antes vistas.
3.- Las empresas deben convertirse en compañías de software, en proveedores multicanal de productos y servicios.
4.- Start up y grandes empresas “debemos colaborar más estrechamente”, señaló Rodrigo Kuri, managing director de Bank of the Future (Grupo Santander).
5.- La transformación debe impulsarse de arriba abajo.
6.- La cultura corporativa es fundamental para crear un buen equipo.
7.- Es la oportunidad para una Europa más competitiva.
8.- Los Millennials ya están aquí. No son el futuro.
9.- Medir, medir y medir. En el mundo digital, el análisis de datos se hace fundamental para conocer mejor a los usuarios. “La digitalización nos permite hacer propuestas más acordes a los perfiles de consumo del cliente”, explicó Ortiz, director de canales de venta de Endesa.
10.- La transformación digital cuesta tiempo y dinero. No es un proceso sencillo y requiere importantes inversiones en software.