JOSÉ IGNACIO GOIRIGOLZARRI
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Ex.23-10.
Un tercio de los clientes de Bankia ya no pisan nunca su oficina. Sin embargo, la red de sucursales absorbe el 80% de los empleados y el 65% de los costes de la entidad. Así lo reconoció ayer en Barcelona el presidente del banco, José Ignacio Goirigolzarri, que aseguró que la “creciente virtualización de los clientes” obligará a realizar una “transformación radical de la red”. “Poner en valor la tecnología y la red de sucursales es el reto más importante que tenemos por delante los gestores de banca; debemos escuchar al cliente sabiendo que será un proceso de prueba y error”, reflexionó.
Además del reto tecnológico, Goirigolzarri hizo referencia en su conferencia a otros dos grandes desafíos: la débil rentabilidad a la que se enfrenta el sector y la imperiosa necesidad de recuperar la imagen de la banca y la confianza de los clientes. El presidente de Bankia subrayó “la transformación anímica” que se ha producido en la plantilla de Bankia, que ha casi duplicado su productividad. “En 2012 cada empleado vendía 18 productos al mes, ahora venden 33”, dijo satisfecho, tras apuntar que toda la organización está centrada en cumplir con el plan estratégico y poder “devolver las ayudas a los contribuyentes”.
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