LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS, POR ENCIMA DE LA MEDIA MUNDIAL EN DIGITALIZACIÓN SEGÚN UN INFORME DE PWC
Ex.22-10.
El impulso de la alta dirección, con el consejero delegado al timón del cambio, es un requisito imprescindible para abordar con éxito los procesos de transformación digital. En España, la prioridad de los directivos que abordan procesos de transformación digital es mejorar la experiencia del cliente (41%) y, en segundo término, incrementar los ingresos. La inversión en materia digital se extiende a todas las áreas del negocio. De hecho, el 68% viene ya de presupuestos distintos al del área de tecnologías de la información. Las empresas españolas han puesto el foco de su inversión sobre todo en tecnología y márketing. Sin embargo, están destinando menos recursos que la media global a aspectos clave como son las operaciones (15% del total de su inversión digital), Recursos Humanos (14%) y servicio a cliente (12%).