NUEVO CONCEPTO DE OFICINA BANCARIA
Cinco Días 6-11.
Los principales bancos españoles han comenzado a cambiar el concepto de las oficinas bancarias. La banca digital ha sido el detonante del nuevo modelo de sucursal y de atender a los clientes.
La semana pasada, la presidenta de Santander, Ana Botín, inauguró su primera oficina del futuro, como se la conoce en la actualidad. Un espacio en el que las nuevas tecnologías ocupan una posición central. Su objetivo es adaptar unas 1.000 sucursales en el plazo de tres años al nuevo modelo.
BBVA también está transformando sus oficinas conocidas ahora como CBC en la oficina 2.0, con una unidad de gestión remota, BBVA Contigo, que está expandiendo en toda la red.
Bankia ha optado por poner en marcha un nuevo concepto de oficina, las multicanales, con las que quiere dar servicio y asesoramiento personalizado a sus clientes digitales, aquellos que realizan al menos el 90% de su operativa con la entidad a través de canales distintos a la sucursal tradicional (oficina internet, oficina telefónica, oficina móvil o cajeros). Estas oficinas multicanal son virtuales, ya que van dirigidas al cliente que nunca acude a la sucursal. Están atendidos por un gestor, conocido en la propia entidad como remoto.