REVOLUCIÓN DIGITAL PARA UN MUNDO MEJOR
De un artículo de Isidro Fainé en Cinco Días 31-10.
Las nuevas dinámicas empresariales, impulsadas por la revolución digital, son una fuente de oportunidades de crecimiento para todos los sectores de actividad. Por supuesto, el financiero no es ninguna excepción. Hace ya tiempo que la relación entre entidades y clientes ha rebasado los límites de la oficina. Las oficinas son y seguirán siendo pilares fundamentales en la relación y trato personal con nuestros clientes. Pero en los canales electrónicos (cajeros, banca online, banca móvil, etc) se gestionan la mayoría de las operaciones que un banco realiza cada día.
En CaixaBank, por ejemplo, más del 93% de las operaciones se efectúan de forma digital. ¿Significa esto que el talento humano está en peligro de verse desplazado por las máquinas?. No lo creo. De la misma manera que, en un banco tan avanzado en la digitalización como CaixaBank, la oficinas siguen siendo imprescindibles, las personas continuarán estando en el centro de cualquier relación comercial. La novedad es que la tecnología rompe los límites que hasta ahora conocíamos en el tratamiento y gestión de la información y multiplica la capacidad de las personas de ofrecer más y mejores servicios. Lo mismo ocurrirá en los procesos de toma de decisiones, donde los directivos cuentan ya con una herramienta formidable: el big data.
Es necesario preguntarse si la transformación tecnológica puede ir todvías más allá. Es posible que algunas dificultades que permanecen sin resolverse desde hace demasiados años puedan tener vías de solución con la aplicación de las nuevas tecnologías. Quizás estamos ante una oportunidad histórica de conseguir que el mundo digital sea, definitivamente, un mundo mejor.