TENDENCIAS EN LA GESTIÓN DE REDES COMERCIALES
[et_pb_section][et_pb_row][et_pb_column type=”4_4″][et_pb_image admin_label=”Imagen” src=”http://gref.org/blog/wp-content/uploads/2015/11/tecnicas-venta.jpg” show_in_lightbox=”off” url_new_window=”off” animation=”left” sticky=”off” align=”left” force_fullwidth=”off” always_center_on_mobile=”on” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid” /][et_pb_text admin_label=”Texto” background_layout=”light” text_orientation=”left” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]
Un artículo de TATUM y GRUPO ACTUAL, publicado en Observatorio de Recursos Humanos, noviembre 2015.
Desde la óptica de RR.HH., las redes comerciales precisan de un urgente replanteamiento que afecta a todos los procesos, empezando por la selección, siguiendo con la formación y culminando en la retribución. En este escenario, las actuales líneas de inquietud en torno al cliente multicanal están fundamentalmente en aplicar la tecnología a la experiencia. Con ello se abre el reto de establecer una nueva relación con el cliente.
¿Cómo? Revisando los paradigmas de la venta:
a) Ejercer la venta consultiva, es decir colaborar con el cliente para ayudarle a alcanzar sus objetivos y entender cuáles son las necesidades que tiene.
b) Enfocarse al cliente integral.
d) Personalizar la relación con el cliente.
e) Garantizar que se brinda una experiencia al cliente.
f) Estar donde está el cliente.
g) Renovar las redes comerciales.
LA FORMACIÓN COMO PALANCA: la formación compañera indispensable para que se produzca la transformación en todas las áreas: formación técnica en producto; formación en conocimiento del cliente; formación para asesorar escuchando al cliente, comprendiendo sus necesidades y encontrándole soluciones; formación en multicanalidad; formación de los responsables; formación participativa; formación interna a partir de las mejores prácticas que se están realizando; formación individualizada y formación tipo coaching.
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