EL 47% DE LA BANCA RECTIFICA SI EL BANCO DE ESPAÑA APOYA AL CLIENTE
Ex.5-2.
En 2018, el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones (DCMR) recibió un total de 19.695 reclamaciones, de las que 9.412 no fueron admitidas a trámite y 5.632 han sido resueltas. De estos 5.632 expedientes, la resolución fue favorable para el reclamante en 3.864 ocasiones, mientras que en 1.768 el departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España avaló la actuación de la entidad. En el 51,16% de las ocasiones en las que la resolución fue favorable al cliente, la entidad le dio la razón y accedió a lo que solicitaba, por lo que el DCMR no tuvo que emitir informe. Sin embargo, de las 1.887 reclamaciones restantes para las que el Banco de España tuvo que emitir un informe a favor del cliente, las entidades rectificaron para un total de 884 expedientes, es decir, el 46,84%.