LA MALA REPUTACIÓN Y LA BAJA RENTABILIDAD, LOS PROBLEMAS DE LA BANCA
Por Salvador Arancibia. Ex.25-2.
Hace cuatro años el presidente de la patronal bancaria, JOSÉ MARÍA ROLDÁN, intervino por primera vez en el foro de Nueva Economía y fijó el eje de su intervención en la baja rentabilidad de la banca española y en los problemas de imagen y reputación a los que se enfrentaba entonces. Cuatro años después reconoció que “siguen siendo los mismos problemas”, aunque la importancia relativa se ha invertido. Los bancos han recuperado parte de la rentabilidad perdida pero a cambio es posible que su reputación esté en sus niveles más bajos. Roldán diferenció (lo hacen también los responsables de los bancos) entre la reputación de las entidades individualizadas (“los clientes confían cada vez más en ellas, como lo demuestra el crecimiento de los depósitos y otro tipo de ahorro de los clientes que gestionan los bancos”) y la imagen del sector en su conjunto, en la que casi no pasa una semana sin que ocurra algún hecho que juegue en su contra. El presidente de la Asociación Española de Banca (AEB) elaboró en su intervención en el foro de Nueva Economía la idea de que “la banca es un sector cíclico” porque le va mejor cuando a la sociedad en la que opera le va bien, y que por ello debe caminarse hacia “una coincidencia de los intereses de los clientes con los de las entidades” y que la forma de conseguirlo es que los bancos diseñen productos y servicios “más sencillos, transparentes y más baratos”.