LAS QUEJAS POR EL CRÉDITO AL CONSUMO ALERTAN AL BANCO DE ESPAÑA. SE DISPARAN LAS RECLAMACIONES
Ex.9-7-2020.
El supervisor insta a la banca a “autocorregir” su conducta para reducir la litigiosidad. Notable aumento de las reclamaciones presentadas ante el Banco de España por préstamos personales y crédito al consumo. Las quejas por este tipo de productos, muy explotados por las entidades antes de la pandemia, crecieron un 5,6% en 2019, hasta alcanzar las 1.421 quejas, el nivel más alto de la última década, según la Memoria de reclamaciones de 2019 presentada ayer por el supervisor. En la carta de presentación de la Memoria, el gobernador, Pablo Hernández de Cos, instó a la banca a hacer “autocorrecciones” en su conducta sin que tenga que intervenir el supervisor para reducir la litigiosidad sobre productos y mejorar así la reputación del sector. En rueda de prensa, Fernando Tejada, director del Departamento de Conducta del Banco de España, mostró su “preocupación” por el aumento de las quejas relacionadas con el crédito al consumo y defendió que desde el supervisor se vigila la conducta de las entidades para que comercialicen préstamos responsables. Las reclamaciones por créditos personales y al consumo tienen un peso ya de casi el 10% del total.