BANCO MEDIOLANUM. IGOR GARZESI, CONSEJERO DELEGADO
Negocios, elpais.com. 18-10-2020.
“En una crisis hay que guiarse por la razón y no por las emociones”. La entidad, centrada en banca personal, crece con fuerza desde que estalló la pandemia. Su consejero delegado cree que “la clave es estar cerca del cliente, ponerlo en el centro”.
Pregunta. ¿Qué impacto tiene la pandemia en el negocio de Mediolanum?
Respuesta. Tuvimos ventaja a la hora de ver venir la crisis sanitaria porque nuestra matriz es italiana y pudimos seguir muy de cerca lo que estaba ocurriendo allí. Lo primero de todo fue tomar decisiones para salvaguardar a nuestros profesionales y a nuestros clientes. Para ello, desde el minuto uno instauramos por completo el teletrabajo. Por desgracia los datos siguen arrojando mucha incertidumbre y seguimos así hoy en día. Lo que hemos hecho durante este tiempo es estar más cerca de los clientes que nunca. Era cuando más lo necesitaban.
P. ¿En qué se diferencia su modelo de otras ofertas de banca personal que hay en España?
R. Nosotros teníamos claro que nuestro modelo se basaba en las relaciones humanas, en crear una relación de confianza con el cliente. Otro punto fundamental que nos caracteriza es que siempre asesoramos, no comercializamos productos. Eso implica que tenemos que conocer muy bien a todos los clientes, saber no solo cómo son como inversores y cuáles son sus objetivos, sino también su faceta emocional para anticipar cómo reaccionarían ante una situación de riesgo. En nuestro modelo, la persona está realmente en el centro. La entrevista completa en el SIGUIENTE ENLACE.