BANKIA AJUSTE DE LA RED COMERCIAL
Expansión. 16-5.
Reubica a 7.700 trabajadores en dos años. La productividad de los empleados de oficina de la entidad se duplica desde el rescate. Cada uno vende ya 36,8 productos al mes. En 2012, el nivel de calidad del servicio de Bankia era de un aprobado ajustado, con una nota de 5,55 sobre 10, por debajo de la media del sector, mientras que en el primer trimestre de 2016 se eleva ya a 7,66, según la entidad, que cita datos de Stiga, empresa especializada en analizar la experiencia del consumidor. La satisfacción del cliente de Bankia marca el 86% en marzo. Para seguir por esta senda, el banco apuesta por la retirada de comisiones a los clientes vinculados, iniciativa que arrancó en enero para los particulares con ingresos domiciliados y acaba de extender a los autónomos en mayo.
Para no tropezar dos veces con la misma piedra, el banco publicó un código de conducta en 2013. Su misión es prevenir y detectar delitos y extender al negocio los valores de “integridad, profesionalidad, cercanía, compromiso y orientación al logro”. Un comité se encarga de supervisar que esta guía de principios no quede en papel mojado: en 2015, Bankia impuso 170 sanciones a empleados por incumplir el código ético y de conducta.
Cinco Días. 12-5.
LA ENTIDAD SE LANZA AHORA A LA CAZA DE LOS AUTÓNOMOS CON COMISIONES CERO.
El banco, además, ha puesto a disposición de este colectivo de trabajadores 2.000 millones de euros en créditos pre concedidos a un interés del 6% al 8%. Reduce la morosidad en 2,12 puntos hasta el 10,5%.
Cinco Días. 17-5.
CONCEDE HASTA ABRIL UN 34% MÁS DE CRÉDITO AL CONSUMO.