RAMÓN DEL CAZ, DIRECTOR DE RR.HH. de WiZink
“RRHH DEBE DEJAR DE SER BUSINESS PARTNER Y SER PART OF THE BUSINESS”. Equipos & Talento dossier de banca y seguros, junio 2016.
Bancopopular-e se ha transformado en WiZink. Una nueva marca para un nuevo banco que nace con el objetivo de liderar el negocio de tarjetas de crédito y ofrecer a sus clientes soluciones sencillas de ahorro. WiZink es un banco 100% online, sin sucursales, complementario a la entidad donde los clientes tienen el resto de sus productos bancarios. Cuenta con un equipo de cerca de 700 profesionales expertos que gestiona 1.800 millones en saldos de clientes de tarjetas y más de 2.300 millones en pasivo de clientes. Los accionistas de WiZink son Värde Partners y Banco Popular.
¿Cómo ha organizado el departamento de Recursos Humanos para afrontar este cambio cultural en la organización?
Hemos creado funciones un poco nuevas. Dentro del departamento de RRHH tenemos una función de Dirección de Cambio Cultural que se estructura en base al concepto de gestión de cambio. Entendemos la gestión de cambio como la gestión de incertidumbre.
Y ¿Cómo gestionan la incertidumbre?
Básicamente, con tres palancas. La primera es la comunicación porque para poder aceptar y gestionar un cambio, en primer lugar, tienes que conocerlo y entenderlo. En segundo lugar, la formación porque una vez que lo entiendes y lo conoces el siguiente paso es sentirte competente para poder asumir las nuevas funciones o los nuevos requerimientos que te exige ese cambio. Y, en tercer lugar, la planificación estratégica, es decir, desde RRHH nos tenemos que anticipar a los acontecimientos, tener una especie de torre de vigía que nos indique hacia dónde vamos. De esta manera podemos reducir la incertidumbre.
La entrevista está íntegra en nuestra web www.gref.org, sección Entrevistas.